Er det mulig å returnere de samlede møblene av riktig kvalitet. Kan møbler returneres lovlig? Hvis produktet ble laget på bestilling

Vi kjøpte skyvegarderobe i en møbelbutikk. I to dager samlet de skapet med egne hender, men etter montering viste det seg at de hadde mistet størrelsen noe. Møblene var for brede for gangen. De bestemte seg for å erstatte eller returnere pengene, fordi de ennå ikke hadde brukt de mottatte varene. Er det mulig å returnere de innsamlede møblene eller pengene etter endelig montering, hvis det ikke er tegn til drift?

Svar: I samsvar med art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan forhåndsmonterte møbler ikke erstattes av noen lignende (inkludert hvis du vil justere formene, fargene eller størrelsene). Så det er umulig å returnere de samlede møblene i samsvar med lovgivningen i Den Russiske Føderasjon.

Imidlertid fra hver regel det er unntak. I dette tilfellet er det to spesielle punkter som er viktige for regnskap:

en feil i produsentens arbeid ble ikke oppdaget ved mottak av varene, men ble lagt merke til under samlingen og installasjonen;
et element av det generelle komplekset (for eksempel en bjelke) passet ikke i størrelse og kan ikke monteres i den generelle strukturen.

Hvis minst en av de ovennevnte forholdene er bekreftet, finner sted en retur, eller som et alternativ til det, er det mulig å erstatte hele strukturen eller reparere den på bekostning av selgeren (produsenten).

Det er også viktig å finne ut fra hvilke øyeblikk prosessen med å returnere ubrukelige (mangelfulle) møbler til butikken tar form. Først av alt, kjøperen trenger å uttrykke et ønske om å gi den anskaffede varen tilbake. Forløpet av ytterligere handlinger avhenger av produsenten. I de fleste tilfeller vil selgeren ønske å komme med et alternativt alternativ - for eksempel reparere en ting eller skaffe de manglende delene. I dette tilfellet er det avgjørende elementet undersøkelsen.

Forbrukerens søknad om retur av de samlede møbler må dupliseres. Dessuten må begge kopiene være sertifisert av selgeren med passende signatur. De skal angi dato og kvitteringsmerke. I løpet av de neste ti dagene skal forbrukeren få svar i samsvar med art. 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

Tidspunktet for undersøkelsen er mye farligere for selgeren. Det skal ikke bare erstatte den spesifiserte mangelfulle delen eller hele strukturen (hvis ekteskapet er mer betydelig), men også dekke den moralske skaden for forbrukeren og midlene brukt på undersøkelsen.

For mindre sannsynlige vinnersaker, for eksempel når kjøperen ønsker å returnere de innsamlede tingene gjennom sine egne preferanser, må du gå til retten. En positiv beslutning i denne situasjonen er imidlertid ganske vanskelig å forutsi.

I tilfelle varen ble opprettet på grunnlag av individuelle beregninger, kan den ikke refunderes under noen betingelser. Et unntak kan bare være hvis det bestilte produktet er et teknisk element og ikke ble bestilt. Den må ha individuelle egenskaper og er ikke masseprodusert.

Alle slike konflikter bør løses etter samråd med en kvalifisert advokat på grunn av følsomheten til problemstillingen.

Alle ønsker at de kjøpte møblene skal se så hyggelige og vakre ut i huset som mulig. Det er imidlertid ikke alltid mulig å få en som passer både i farge og form, og til og med passer i størrelse. Og det ser ut til at alt ble nøye valgt, sjekket - men likevel viser det seg at det ikke stemmer hjemme. Spørsmålet oppstår om møbelprodukter kan byttes.

Skal møbler av god kvalitet returneres?

Ofte løses dette problemet under kjøpsprosessen, når forbrukeren er interessert i om han kan returnere produktet. Eller han snur seg etter kjøpet, når det er åpenbart at han rett og slett ikke likte varene. Hvis returbetingelsene ikke ble avtalt med butikken på forhånd, kan du kontakte.

Generelt vurderer den spørsmålet om det er mulig å returnere møbler til butikken hvis de ikke ble likt. Det indikeres at hvis kjøpet ikke passer til form, dimensjoner eller farge, kan det byttes innen 14 dager. Og mange forbrukere, som ikke har lest vedtekten til slutt, krever allerede trygt en tilbakebetaling fra selgeren.

Artikkelen nedenfor indikerer en spesifikk liste fra hvilke produkter som ikke kan refunderes. Møbelsett og sett i denne listen er til stede. Det vil si at hvis flere varer ble kjøpt, vil det være problematisk å returnere dem. Hvis det ble kjøpt et eget produkt, kan det byttes.

Slik returnerer du møbler tilbake til butikken innen 14 dager

De avtalte betingelsene gjelder for møbelprodukter av god kvalitet. Hvis det blir funnet en fabrikkfeil ved kjøpet, vil det ikke være vanskelig å passere det, selv om det er et helt headset. Det er også verdt å vurdere at hvis dimensjonene som er angitt i dokumentasjonen ikke samsvarer med de som er tilgjengelige i praksis, må varene også returneres til butikken.

For å forenkle prosedyren, bør imidlertid kjøperen forskuttere ved mottakelse for å bekrefte fraværet av ekteskap, så vel som i samsvar med de tekniske parametrene. Hvis det senere oppdages skade, vil det være vanskelig å bevise at den ikke ble oppnådd som et resultat av operasjonen.

Spørsmålet om det er mulig å returnere polstrede møbler løses på samme generelle måte. Hver for seg må du spesifisere hvordan du kan returnere de samlede møblene av god kvalitet. Hvis den ble satt sammen av kjøperen, må han demontere den. Tilstedeværelsen av en mangel, hvis den er til stede, kan fotograferes. Hvis produktene rett og slett ikke likte, er det ønskelig å returnere dem med emballasje.

Er det mulig å returnere skreddersydde møbler

Det kreves ofte å finne ut om tilpassede møbler kan returneres. Loven foreskriver at når det gjelder produksjon av høy kvalitet og etterlevelse av søknaden, kan det kjøpte produktet ikke refunderes. Imidlertid, hvis fabrikasjonsfeil er tillatt, kan møbelprodukter laget på forespørsel bli returnert.

Vanligvis fjerner bona fide produsenter seg alle nødvendige størrelser, og indikerer også alle parametrene hvordan de vil se ut. Det er underforstått at klienten aktivt diskuterer ordensbetingelser og godtar dem. Derfor er ikke tilbake, hvis det tilsvarer søknaden, men bare ikke likte det, foreskrevet av loven.

Forskuddsbetaling for møbler - kan det returneres

Hver for seg må du spesifisere kjøp av varer gjennom nettbutikken. Ekstern produktanskaffelse er regulert. Det er underforstått at hvis kunden ikke har mulighet til å se og teste det kjøpte produktet, så har han flere muligheter til å nekte det.

I praksis ser det slik ut:

når som helst, inntil varene er levert, kan klienten stoppe utførelsen av ordren;
hvis det er foretatt en delvis eller full forskuddsbetaling, må den returneres med fradrag for midler som butikken allerede har brukt på levering;
hvis varene allerede er mottatt, pakket ut og testet - har forbrukeren syv dager til å nekte det.

Det siste punktet er også relevant hvis møblene bare ikke likte. Leveringspenger er imidlertid fortsatt egenandel.

Hvordan returnere møbler av utilstrekkelig kvalitet til butikken?

Spørsmålet om det er mulig å returnere mangelfulle møbler til butikken avgjøres ved lov til fordel for forbrukeren. Det er foreskrevet at i løpet av de første 14 dagene kan en kunde returnere et mangelfullt møbelprodukt, selv om det er et møbelsett. Han kan stole på følgende:

refusjon for varer;
utveksling av mangelfulle modeller for en ny av passende kvalitet;
bytte mot en annen modell med omberegning av verdi;
garantireparasjon;
reduksjon i prisen på det kjøpte produktet i forhold til den oppdagede feilen.

Hvis to uker har gått ut, og ekteskapet ble oppdaget senere, kan forbrukeren innen rimelig tid returnere møblene til butikken med garanti. I denne situasjonen blir det imidlertid tatt hensyn til betydelige mangler, hvis eliminering enten er for dyr eller tar mye tid, eller de fortsetter å vises etter hver reparasjon.

(8 rangeringer, gjennomsnitt: 4,38 av 5)

Les mer

Online shopping er stadig mer populært blant forbrukerne. Imidlertid er mange av dem fortsatt på vakt mot distanseshopping, og tviler på at et slikt anskaffelse kan returneres tilbake. 1 Hvilke varer skal returneres til nettbutikken? 1.1 Betegnelsen for retur av varer kjøpt i nettbutikken 2 Hvordan returnere varene til nettbutikken innen 14 dager 2.1 Returnere varene ...

I den moderne verden er denne situasjonen veldig vanlig. En person kjøpte et produkt, og under bruk ble det plutselig klart at det var av dårlig kvalitet. Mange godkjente kjøpere vet ikke hva de skal gjøre i denne situasjonen. Eller jeg har ingen anelse om hvordan jeg skal returnere varene og returnere pengene som er betalt for varene. 1 Hvordan returnere varer av utilstrekkelig kvalitet med refusjon? 1 ...

Hver forbruker kan bli møtt med behovet for å returnere eller bytte den kjøpte varen. Hvilke typer produkter kan ikke returneres til salgsstedet eller endres der i henhold til loven? Det er innført rimelige begrensninger for utveksling og retur av visse kvalitetsvarer som anses uegnet for slike operasjoner. Ikke-matvarer kan returneres innen foreskrevet periode, med forbehold om ...

Den statlige plikten er en obligatorisk betaling som pålegges ved søknad til statlige organer. I dette tilfellet må søkeren kreve iverksettelse av vesentlige rettslige skritt. Den statlige plikten blir betalt før den søkes til et eller annet organ og er nøkkelen til å godta den for produksjon og starte behandling. Penger betales ved søknad til ...

5/5 (2)

Er det mulig å returnere møbler til butikken ved lov

I henhold til gjeldende russisk lovgivning har kjøperen rett til å inngi krav til selgeren i tilfelle mangler i det kjøpte produktet. Dette gjelder nesten alle tilfeller. Inkludert møbler.

I Russland er den viktigste forskriftsloven som regulerer forholdet mellom selger og kjøper loven fra Den Russiske Føderasjon N2300-1 “On Protection of Consumer Rights” av 7. februar 1992. I april 2018 ble de siste endringene gjort.

Møbler er et produkt som selgeren selger, og forplikter seg til å levere det til kjøperen i normal tilstand av deklarert kvalitet. I noen tilfeller er produsenten eller entreprenøren engasjert i installasjon, levering. Det er viktig å levere skikkelig.

Hvis møblene kom til den endelige kjøperen i en ufullstendig konfigurasjon, med mangler, senere enn det deklarerte tidspunktet, har forbrukeren rett til å inngi et krav i selgerens navn.

Merk følgende! Forbrukerrettighetsloven gjør det mulig å bytte en vare av lav kvalitet, redusere verdien eller returnere midlene som er betalt tilbake. Samtidig gis kjøperen rett til å søke med retur ikke bare av varer av lav kvalitet, men også ting som rett og slett ikke passet inn i dets fysiologiske kvaliteter.

Forbrukerrettighetsloven gjør det mulig å søke om retur av ting i god stand, av god kvalitet. For å gjøre dette, må du kontakte butikken innen femten dager fra kjøpsdatoen. I dette tilfellet vurderes dagen for inngåelse av salgskontrakten. Kjøperen er ikke pålagt å forklare årsakene til returen.

For retur av møbler som ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten, blir mer tid avsatt. Oftere er garantiperioden satt. Hvis dette ikke blir gitt, kan du imidlertid bytte ødelagte møbler i to år.

Dekret fra Russlands føderasjons regjering N55 "Ved godkjenning av reglene for salg av visse typer varer inneholder listen over varige varer" datert 19. januar 1998 informasjon om varer som ikke kan utveksles hvis de oppfyller den deklarerte kvaliteten.

Noen typer møbler kan ikke returneres til butikken hvis det er i god stand. Dette gjelder møbelsett, sett. Så for eksempel hvis en person kjøpte et kjøkkenskap, men ikke passet ham i størrelse, farge, har kjøperen muligheten til å returnere til butikken.

Men med et kjøkkensett vil dette ikke fungere. Vil måtte være tilfreds med det som er. Men å bytte sett i tilfelle funksjonsfeil er ganske ekte. Forbrukerbeskyttelsesloven gir en slik mulighet.

Selgeren kan ikke nekte å godta den mangelfulle varen til kjøperen. Hvis dette skjer, bør du kontakte forbrukerbeskyttelsessamfunnet.

Returner grunner

Juridiske årsaker for å returnere møbler til butikken er:

varene ikke oppfyller deklarert kvalitet, flis, sprekker, annen skade er til stede;
produktet passet ikke kjøperen i henhold til dets fysiologiske egenskaper, for eksempel likte ikke fargen, størrelsen passet ikke, og så videre.

I første og andre tilfelle er det gitt en spesiell returprosedyre. I dette tilfellet er det verdt å avgi en uttalelse og kontakte selgeren, og legge frem en kjøpskvittering.

Viktig! Hvis produktet ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten, bestemmer kjøperen faktum på flere måter:

funnet chips, sprekker på møbler;
åpningsmekanismen fungerer ikke eller fungerer i strid med
under installasjonen dukket det opp uoverensstemmelser;
deler av headsettet er forskjellige fra hverandre;
andre åpenbare årsaker til brudd på strukturell integritet.

I det andre tilfellet har kjøperen muligheten til å bytte møbler hvis det ikke passet ham:

farge;
størrelse;
komplette sett;
form og så videre.

Ved håndtering av retur innen to uker har kjøperen rett til ikke å oppgi årsaken til oppsigelsen av salgskontrakten.

Merk følgende! Våre kvalifiserte advokater vil hjelpe deg gratis og døgnet rundt i alle spørsmål.

Hvis mangelen oppsto under transporten, er den som leverte leveransen skyldig:

selger - hvis transporten ble utført på hans regning eller inkludert i tingenes pris;
kjøper - hvis kjøperen var engasjert i transport for egen regning.

Hvis garantiperioden ikke er fastsatt for møbler, kan du sende inn et krav innen to år fra datoen for kjøpet av varene.

Hvis kjøperen skadet møblene på egen hånd, vil ingen erstatte det. Selgerens handlinger er lovlige. Imidlertid må ekteskapets opprinnelse bekreftes offisielt. For dette gjennomføres en undersøkelse.

Retur av kvalitetsvarer innen 14 dager

Kjøperen har rett til å returnere til butikken de møbler som ikke passet ham i størrelse, farge, stil, dimensjoner og så videre. For dette gis en periode på femten dager. I dette tilfellet blir kjøpstidspunktet tatt i betraktning.

Vær oppmerksom! Kjøperen har rett til ikke å informere selgeren om årsaken til tilbakelevering av møbler, som oppfyller deklarert kvalitet, i løpet av de to første ukene fra datoen for kjøpet av varene.

Du skal ikke prøve å returnere gode møbler til butikken etter en to ukers periode. Selgeren vil lovlig nekte å godta varene. Et unntak er et ekteskap som ble produsert under produksjonen av en ting, transport, lagring og så videre.

Det er ikke nødvendig å spesifikt ødelegge noe for å overlate det etter de foreskrevne femten dagene. Selger gjennomfører en undersøkelse som vil avgjøre mangelenes opprinnelse. Hvis de beviser at møblene er svake fra kjøperens side, vil selgeren nekte å bytte.

For å returnere møbler av høy kvalitet til butikken, er det nødvendig å overholde flere forhold:

møblene er det eneste emnet (hodesett, sett kan bare byttes i tilfelle funksjonsfeil);
kjøperen får to uker på seg for å fremsette krav, og tidspunktet for kjøpet av varene tas ikke med i beregningen;
ingen brukte møbler, emballasje er ikke ødelagt, prislapper er på plass;
det er en salgskvittering eller annet papir som kan bekrefte kjøp av møbler i akkurat denne butikken.

MERK FØLGENDE! Se på det fullførte utvalgets krav for retur av varer av god kvalitet:

Hvis betingelsene ovenfor ikke er oppfylt, har selger rett til å nekte å godta varene.

Hvis alle vilkår er oppfylt, skriver kjøperen en refusjon, og selgeren samtykker i å returnere pengene, endre saken innen tre dager fra mottakelsen av anken.

Dårlige møbler og deres retur

Hvis møblene er mangelfulle, kan kjøperen returnere det til butikken i hele garantiperioden. Hvis ikke det er etablert, kan produktet byttes innen to år fra kjøpsdatoen.

For å komme tilbake er det først verdt å skrive et krav. Det gjenspeiler nødvendigvis årsaken til avkastningen og kravene.

appellere til selgeren, gi ham et krav;
overføring av møbler av lav kvalitet (transport gjennomføres på bekostning av kjøperen);
hvis selger nekter å bytte varene, er det verdt å fikse det ordentlig (du kan be selgeren skrive en linje om avslaget på kravet);
undersøkelse (vurdering utføres i alle fall, selv om selgeren ønsker å bytte ut tingen, selv nekter å godta varene).

Maksimum eksamensperiode er fem virkedager, unntatt helger og høytider.

Hvis selgeren samtykker i at møblene er av dårlig kvalitet, påtar han seg forpliktelsen til å erstatte tingen innen ti dager etter avsluttet undersøkelse.

Selger eller produsent må transportere møblene til servicesenteret. Hvis kjøperen selv sender tingen, er selgeren forpliktet til å betale alle utgifter.

MERK FØLGENDE! Se på det fullførte eksemplet på kravet om refusjon for møbler av lav kvalitet:

Hvis møblene ble kjøpt eksternt i en nettbutikk

Med utviklingen av industrien dukker det opp et slikt konsept som fjernsalg. Det forstås som salg av varer uten appell til et salgssted.

Disse metodene inkluderer:

nettbutikker;
salg av varer gjennom kataloger;
telefonsalg, distribusjon;
TV-butikker;
radiosalg og så videre.

Hvis kjøperen kjøpte møbler i en nettbutikk, blir det bare gitt syv dager for retur. I ytterligere syv dager kan du imidlertid nekte å kjøpe til kjøpstidspunktet.

Hvis kjøperen ikke har mottatt informasjon om vilkårene for retur, bytte ved levering av varene, forlenges perioden til tre måneder.

Det er mulig å returnere varene av god kvalitet til nettbutikken hvis presentasjonen av varen overholdes, emballasjen er i god stand til bruk, har ingen skrubber, tårer eller store forurensninger.

Hvis produktet er mangelfull, gis det også en uke for retur. I dette tilfellet vil perioden øke til 90 dager, hvis kjøperen etter å ha mottatt varene ikke finner et dokument som forklarer muligheten for bytte og retur.

Ved retur av varer kjøpt eksternt, er ikke selger forpliktet til å betale midler som er rettet mot levering, montering. Det vil si at selgeren bare vil gi kjøperen beløpet som han betalte for varene.

MERK FØLGENDE! Se den fullførte prøven om avvisning av god kvalitet kjøpt eksternt:

Se videoen. Returner møbler. Gi opp:

Returner tilpassede møbler

Det er mulig å returnere møbler som er skreddersydde bare hvis de har mangler. Forbrukerbeskyttelsesloven sier at selger har rett til å nekte å godta ting som bare kan brukes av en kjøper. Dette gjelder møbler laget i individuelle størrelser.

Hoveddokumentet som ikke tillater utveksling av skreddersydde møbler er salgskontrakten.

Merk følgende! Den bestemmer hovedpoengene:

møbler stil;
farger;
utstyr;
størrelser
leveringsbetingelser, produksjon;
andre egenskaper ved varene.

Hvis salgskontrakten ikke inneholder slik informasjon, er det nesten umulig å bevise det faktum at møblene er skreddersydde.

Hvis tilpassede møbler har betydelige mangler som forstyrrer driften av produktet til det tiltenkte formålet, kan de returneres til selgeren.

Samtidig har kjøperen muligheten til å kreve:

returnere pengene;
redusere varekostnadene;
utveksle møbler kjent for å være av dårlig kvalitet;
eliminere eksisterende feil.

For en refusjon, skriv en klage til butikksjefen. Det gjenspeiler årsaken til retur og klare krav som ikke er i strid med gjeldende russisk lovgivning.

MERK FØLGENDE! Se på det fullførte kravet på kvaliteten på møbelproduksjon:

Hvordan sende inn et krav og forfall

Kjøperen har rett til å inngi et krav i butikksjefens navn hvis selgerens representant ikke ønsker å godta varene. Det skal bemerkes at det blir vanskelig å returnere en kvalitetsting i fravær av ønsket fra implementatoren. Men hvis møblene har mangler, er det verdt å prøve å beskytte dine rettigheter på noen måte som ikke er i strid med lovgivningen i Den Russiske Føderasjon.

Kravet fremlegges skriftlig. For sin vurdering får butikken bare ti dager. Helger og helligdager er ikke tatt med i beregningen.

Hvis selgeren ikke vil svare etter fristen eller treffer en negativ beslutning, har kjøperen rett til å gå til sak. For å bekrefte forhandlingen av saken før det er rettssaken, er det verdt å ta selgers underskrift om aksepten av kravet.

Hvis selger nekter å signere dokumentet og godta det, er det nødvendig å sende papiret med rekommandert post med varsel. Adressaten blir presentert med et leveringsskjema, som videre angir retningen på kravet.

Svært ofte ser vi i butikkene informative kunngjøringer at møbler ikke kan refunderes. Ingen tar hensyn til denne informasjonen når de kjøper møbler, og når det oppdages en feil i den, indikerer selgeren arrogant denne kunngjøringen til oss. Dette utsagnet er delvis sant. Selgeren i dette tilfellet drar fordel av forbrukerens uvitenhet om juridiske problemer og spørsmål om ønsketenkning.

Så er møbler gjenstand for retur?

I samsvar med punkt 8 i listen over ikke-matvarer av god kvalitet, ikke gjenstand for retur eller bytte av lignende varer av andre størrelser, former, dimensjoner, stiler, farger eller konfigurasjoner, er ikke møbler til husholdninger (møbelsett og sett) gjenstand for retur og utveksling på grunnlag som er angitt i art. 25 føderal lov om forbrukerrettigheter. Men art. 25 gir forbrukerens rett til å bytte varer av god kvalitet. Derfor, hvis du har kjøpt møbler og funnet mangler (mangler) i det, vil du returnere pengene, men du får beskjed om at møblene ikke kan refunderes, du vet at du er villedende, dette gjelder også polstrede møbler og alle andre kjøpt under avtale salg. I dette tilfellet gjelder artikkel 18 i den føderale loven "On the Protection of Consumer Rights", som sørger for dine rettigheter i tilfelle avdekking av mangler i de kjøpte varene (møbler). I samsvar med denne artikkelen har du rett til å returnere penger for møbler, i tillegg, hvis varene (møblene) er klumpete eller veier mer enn 5 kg, blir de fraktet med krefter og på bekostning av selgeren.

Ved å oppsummere alt det ovennevnte, kommer vi frem til at møbler ikke kan returneres bare hvis det er av riktig kvalitet, og hvis det oppdages mangler, kan du returnere pengene for møblene. For å gjøre dette, må du utarbeide en passende applikasjon og overlate den til selgeren mot signatur. I løpet av 10 dager må selgeren tilfredsstille ditt juridiske krav. I tilfelle et urimelig avslag eller brudd på vilkårene for å tilfredsstille forbrukerens krav, har du rett til å inndrive en straff på 1% av kostnadene for møbler for hver forsinkelsesdag.
Hvis selgeren nekter å beskytte dine rettigheter for å tilfredsstille dine juridiske krav, må du gå til retten.

Et helt annet spørsmål er om det er mulig å returnere møbler laget på bestilling, det vil si i henhold til individuelle størrelser, design, design og så videre. I dette tilfellet er artikkel 28 i den føderale loven fra Den russiske føderasjonen "On the Protection of Consumer Rights" anvendelig, og ikke 18 som for standard møbler. Og i denne forbindelse har forbrukeren rett til å kreve refusjon for møbler av lav kvalitet bare hvis brudd på den tidsperiode som er fastsatt av ham for garantireparasjoner eller i "skreddersydde" møbler, blir funnet å være betydelig.

Innledningen til den føderale loven "On the Protection of Consumer Rights" definerer konseptet som en betydelig mangel. En betydelig ulempe er:

feilen er ikke avtakbar
mangel, hvis eliminering krever uforholdsmessige kostnader for ressurser til tid, arbeidskraft eller finans
mangel som dukker opp igjen etter eliminering

Møbler er et seriøst kjøp, som bør tilnærmes ganske ansvarsfullt, gitt det faktum at varene er kjøpt i mer enn ett år. Ved å kjøpe møbler, regner vi med at det vil tjene oss i lang tid.

Noen ganger er det dessverre noen ganger tilfeller hvor gleden ved å handle overskygges og vi møter behovet for å returnere de kjøpte møblene.

Kan dette gjøres, og hva sier loven om dette? For å beskytte kjøpernes interesser i Den russiske føderasjonen, er det en spesiell lov - "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Når kan jeg levere tilbake møblene?

Kjøperen kan returnere møblene til den handelsorganisasjonen kjøpet ble gjort i:

- på tidspunktet for aksept av produktet eller i prosessen for bruk, avsløres en produksjonsfeil;

møblene passet ikke kjøperen etter farge, størrelse, dimensjoner eller form (denne varen gjelder bare individuelle møbler.

Merk: i samsvar med lovgivningen som regulerer tilbakelevering av produkter fra klienten, nemlig pkt. 8 i listen over ikke-matvarer av god kvalitet, ikke refunderbar - møbler av god kvalitet kjøpt med sett (bestående av flere varer) er ikke gjenstand for bytte og retur).

Hva har kjøperen krav på?

En forbruker som har bestemt seg for å nekte kjøpte varer, si, har rett til å kreve fra selger:

- erstatte det kjøpte produktet med en lignende, høyere kvalitet;

- en tilsvarende reduksjon i kjøpesummen for kjøpet;

- full refusjon;

- reparasjon for selgerens bekostning;

kompensasjon for utgifter til reparasjoner.

Prosedyre for retur av møbler

Hvis du bestemmer deg for å returnere møblene til butikken, må du ta en serie med visse handlinger. Avhengig av selgerens reaksjon kan returprosessen ta flere dager, eller det kan ta lang tid.

Så hvis du bestemmer deg for å returnere møblene, må du gjøre følgende:

1. For å komme i gang, må du kontakte butikken der du har kjøpt og erklære din intensjon om å få tilbakebetalt. I tilfelle selgeren umiddelbart nekter å tilbakebetale eller erstatte, skriver vi en skriftlig klage.

1. Kravet må fremsettes skriftlig, i 2 eksemplarer. Den første kopien blir overlevert selgeren, på den andre kopien er selgeren forpliktet til å sette et merke på kvitteringen - en signatur og nødvendigvis en dato. Dette dokumentet forblir hos deg. Selgeren må gi et svar på kravet ditt innen ti dager.

Hvis det ikke er mottatt noe svar fra selgeren innen den angitte tiden, vil neste trinn avhenge av hvorfor du vil returnere møblene:
- - hvis du ikke har vesentlige klager på møblenes kvalitet og planlegger å returnere det fordi du ikke var fornøyd med formen, størrelsen, fargen eller fullstendigheten, kan du kontakte de lokale rettsmyndighetene med en forespørsel om å vurdere kravet ditt om retur som ikke var fornøyd;
- hvis det er klager på kvaliteten på møbler relatert til produksjonsfeil, og ikke oppstår på grunn av feilen til brukeren i prosessen med bruk, vil ditt neste trinn være å gjennomføre en undersøkelse. Dessuten, med en positiv avgjørelse fra eksperten, vil selgeren være forpliktet ikke bare til å tilbakebetale eller erstatte møbler av lav kvalitet med lignende møbler, men også å kompensere for kostnadene ved undersøkelsen.
I hvilke tilfeller er det mulig å returnere møbler av god kvalitet?

Hvis møbler av utilstrekkelig kvalitet blir mindre eller mindre forstått, kan det da oppstå spørsmål når tilbakelevering av polstrede eller skapmøbler som ikke har vesentlige mangler. I hvilke tilfeller har kjøperen rett til å returnere eller bytte møbler av god kvalitet? I samsvar med loven ("Federal Law" On Protection of Consumer Rights ") har klienten rett til å bestemme om retur av møbler av god kvalitet, hvis det ikke passet ham i form, farge, størrelse eller konfigurasjon.

Imidlertid refererer selgere, som ikke ønsker å returnere eller bytte, ganske ofte til en liste over varer som ikke er gjenstand for retur og bytte, godkjent av lov, i henhold til hvilke husholdningsmøbler tilhører en gruppe varer som ikke kan returneres.

Det er verdt å være oppmerksom på at møbelsett og hodesett ikke kan returneres (for eksempel hvis du kjøpte en sofa komplett med lenestoler eller et soveromssett). Enkelte gjenstander (garderobe, seng, nattbord) kan returneres (pkt. 8 i "Liste over varer som ikke er gjenstand for retur og bytte")

Et eget aspekt er møbler laget til individuelle størrelser og kjøpt i henhold til prøver - det vil si møbler som ble laget individuelt, direkte for kjøper, i henhold til størrelsen.

Er det mulig å returnere møbler laget til individuelle størrelser?

Å lage møbler for å bestille er en ganske vanlig måte i dag å kjøpe en passende prøve av møbler i et hvilket som helst, til og med ikke-standardrom. Som regel, når kjøperen bestiller slike møbler, fokuserer kjøperen på prøven som vises på handelsgulvet. Når man bestiller individuelle møbler i henhold til prøver, kan det imidlertid også oppstå situasjoner der forbrukeren blir møtt med behovet for å returnere møblene.

I dette tilfellet bør du absolutt huske på at i samsvar med loven (artikkel 28 i den russiske føderal loven "On the Protection of Consumer Rights"), møbler laget på bestilling og uten noen produksjonsfeil, ikke kan returneres og byttes. Slike møbler har individuelle egenskaper som er unike for det, og kan ikke selges av selgeren på kort tid.

Hvem betaler for retur av møbler?

Selv om du har avtalt med selgeren om retur, kan det oppstå situasjoner knyttet til betaling av transport. Som regel ønsker ikke selger å pådra seg tilleggskostnader, fordi faktum at selve returen ikke er lønnsom for ham. Til tross for dette, bør du vite: selgeren må transportere møblene som skal returneres (artikkel 18 i føderal lov "On Protection of Consumer Rights") på egen hånd, uansett årsak til returen. Derfor har du rett til å kreve at handelsfirmaet transporterer møbler for det.

Redaksjon: hvis du ikke har mulighet til å studere prøven og kjøpe kjøp av møbler i henhold til katalogen, ber selgeren beskrive alle funksjonelle egenskaper ved produktene - hva er møblene laget av, hvem er produsenten av materialer og tilbehør?

Når er garantien ikke gyldig?

Garantiperioden for møbler gjelder ikke hvis:
- - på møblene er det spor av mekanisk eller kjemisk skade (hvis det er bevist at de skjedde på grunn av kjøperens feil, og dette ikke er en produksjons- eller transportfeil);
- - montering av produkter ble utført direkte av kunden og skader ble forårsaket som følge av feil installasjon;
- du kan registrere åpenbare brudd på driften av møbler - det vil si hvis det er bevist at ekteskapet oppsto som et resultat av åpenbare brudd på reglene for drift av møbler.
Hvilken dokumentasjon er nødvendig for å returnere møbler?

For å returnere kjøpte møbler til butikken, må du gi selgeren følgende sett med dokumenter:
- - kompetent utarbeidet krav;
- - kontant eller salgskvittering (du kan legge ved en kopi);
- transaksjonsavtale (du kan også legge ved en kopi).
  Vilkår for tilfredshet av kravet fra kjøperen
  
  Hvis du bestemmer deg for å returnere møblene til handelsorganisasjonen og fremsette et skriftlig krav, må du ta hensyn til det faktum at handelsorganisasjonen i samsvar med loven (artikkel 20-22 i føderal lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter) må tilfredsstille kravet ditt om ti dager. Ellers vil selgeren bli tvunget til å betale straff (forspilt) med 1% av den totale verdien av varene for hver utsatt dag. Selgeren kan også avtale med kjøperen og sette en ny leveringsdato for varene.
  
  Husk: hvis du kjøper skap eller andre møbler demontert (i pakker), med selvmontering, så i tilfelle feil som oppstår som følge av montering, gjelder ikke garantiperioden for slike møbler (artikkel 18 og 19 i "loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter") .
  
  I hvilken form skal møbler returneres?
  
  Du kan returnere møbler av riktig kvalitet bare hvis den har riktig presentasjon, alle funksjonelle egenskaper er fullt bevart og emballasjens integritet ikke kompromittert. Å returnere møbler er ikke den mest behagelige prosedyren. For å unngå det på forhånd, sjekk derfor møblene øyeblikkelig på leveringstidspunktet. Du bør umiddelbart sjekke integriteten til emballasjen, fullstendigheten, samt deler for flis og sprekker.
  
  Hvis du finner mangler - ikke signer akseptbeviset. Du bør kontakte selgeren og informere ham om eventuelle feil som er funnet. Forsiktighet vil hjelpe deg å spare tiden din og unngå de negative følelsene forbundet med tilbakeføring av møbler.
  Se videokonsultasjon advokat angående retur av møbler kjøpt av kjøper til butikken:

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.
Hvis du vil vite det hvordan du løser ditt spesielle problem - kontakt online konsulentskjema til høyre eller ring: