Taleetikett og kommunikasjonskultur. Bedriftskommunikasjonsetikett og talekultur. russisk litterært språk

Irina Sizova
Taleetikett og kommunikasjonskultur

Introduksjon

Jeg valgte temaet for essayet mitt taleetikett og kommunikasjonskultur. Jeg tror at dette temaet er relevant i vår tid. Mangel på kultur- et vanlig fenomen. Bredt konsept kultur inkluderer absolutt det som kalles kommunikasjonskultur, kultur for taleadferd. For å eie det er det viktig å forstå essensen taleetikett. Etikette er«etablert rekkefølge for behandlingsformer» .(SI. Ozhegov).Til forskjellige tider etikette kravene var forskjellige. I dag er det et presserende spørsmål ikke bare om tap av normer etikette, men også om generell nedgang i kommunikasjonskulturen.

Hva har skjedd taleetikett?

Etikette(fransk etikette-etikett, merkelapp) - et sett med atferdsregler knyttet til holdning til mennesker (omgås andre, former for adressering og hilsener, oppførsel i på offentlige steder, oppførsel og klær).

Taleetikett- vedtatt i dette kultur et sett med krav til utsagns form, innhold, rekkefølge, art og situasjonsrelevans. Berømt oppdagelsesreisende taleetikett N. I. Formanovskaya gir dette definisjon: "Under taleetikett regulatoriske regler er forstått taleadferd, et system med nasjonalt spesifikke stereotype, stabile formler kommunikasjon, akseptert og foreskrevet samfunnå etablere kontakt mellom samtalepartnere." TIL taleetikett, spesielt, inkluderer ord og uttrykk brukt av folk til å si farvel, forespørsler, unnskyldninger, tiltaleformer som aksepteres i ulike situasjoner, intonasjonstrekk som karakteriserer høflig tale, etc. Studie taleetikett inntar en særstilling i skjæringspunktet mellom lingvistikk, teori og historie kultur, etnografi, regionale studier, psykologi og andre humanitære disipliner.

Høy kultur Tale er evnen til å formidle tankene dine korrekt, nøyaktig og uttrykksfullt ved hjelp av språk. Kultur tale forplikter en person til å overholde visse obligatoriske normer og regler, blant annet de viktigste er: a) meningsfullhet - omtenksomhet og ytterste informativitet av uttrykk; ekte veltalenhet består i å si alt som må sies, men ikke mer. b) konsistens - gyldighet, konsistens og konsistens av presentasjonen, der alle ledende bestemmelser er sammenkoblet og underordnet en enkelt tanke; logikk er grunnlaget for overtalelse og bevis; c) bevis - pålitelighet, klarhet og gyldighet av argumenter, som tydelig skal vise samtalepartneren at alt som er sagt eksisterer i virkeligheten og er objektivt av natur; d) overtalelsesevne - evnen til å overbevise en samtalepartner og sikre at denne overbevisningen er solid forankret i hans sinn; for disse formålene bør du ta hensyn til de psykologiske egenskapene til samtalepartneren din og illustrere poengene dine med levende eksempler; e) klarhet - hvert uttrykk må være klart og presist; tale som er for rask er vanskelig å oppfatte, tale som er for sakte forårsaker irritasjon; kjedelig og uttrykksløs tale kan ødelegge de dypeste tankene; f) forståelighet - bruk av ord og begreper som er forståelige for samtalepartneren; du bør ikke misbruke fremmede og sjelden brukte ord og uttrykk; Bruken av vulgære ord og slanguttrykk er uakseptabelt.

Taleetikett: historie, grunnlag, faktorer som bestemmer dens dannelse, nasjonale forskjeller

Emergence etikette som sådan, Og Spesielt taleetikett, er fast knyttet til utviklingen av staten som det viktigste regulerings- og styringssystemet samfunn. Staten trenger normer og atferdsregler som i praksis vil tjene som et middel for differensiering og anerkjennelse av ulike sosiale grupper, lag og institusjoner.

"Ordbok av etikk» definerer dette konseptet Så: « Etikette(Fransk etikette - etikett, merkelapp) - et sett med atferdsregler knyttet til ytre manifestasjon forhold til mennesker (omgås andre, former for adressering og hilsener, oppførsel i på offentlige steder, oppførsel og klær)". Som vi ser selve ordet " etikette"kom til oss fra Frankrike, fra kongsgården til Ludvig XIV. Og etiketter kalt små papirtabletter gitt til de som ville (eller han ble tvunget) vises for kongen. Det var skrevet på dem hvordan en person skulle henvende seg til kongen, hvilke bevegelser han skulle gjøre, hvilke ord han skulle si. Det er her tendensen til systematisering av normer og regler viser seg. Etiketter ved hoffet til den franske kongen var et av de første dokumentene som indikerte normer og regler for mellommenneskelige kommunikasjon. E. V. Arova i boken "Vær så snill" sier at den eldste informasjonen om etikette er allerede inneholdt i"Kagemnis læresetninger til farao Snofri", som er omtrent fem tusen år gamle. Som du kan se, i alle eksemplene ovenfor snakker vi om generelle oppførselsregler. Disse reglene og forskriftene tale atferd er kombinert, vil vi hovedsakelig snakke om taleregler, dvs. ca taleetikett.

Samsvar taleetikett mennesker har også pedagogisk verdi, bidrar til å forbedre hvordan tale, så generell samfunnskultur.

Hvilke faktorer bestemmer formasjonen taleetikett og bruken av den? L.A. Vvedenskaya definerer disse faktorer:

Taleetikett er bygget under hensyntagen til egenskapene til partnere som inngår forretningsforbindelser, driver virksomhet snakke: sosial status for subjektet og adressaten kommunikasjon, deres plass i tjenestehierarkiet, deres yrke, nasjonalitet, religion, alder, kjønn, karakter.

Taleetikett bestemt av situasjonen der det oppstår kommunikasjon.

Grunnlaget taleetikette består av taleformler, hvis art avhenger av egenskapene kommunikasjon. Enhver handling kommunikasjon har en begynnelse, hoveddelen og siste delen. I denne forbindelse, formlene taleetikett er delt inn i 3 hoved grupper: 1.) taleformler for å starte kommunikasjon; 2.) taleformler, brukt i prosessen kommunikasjon; 3.) tale formler for avslutning kommunikasjon.

I tillegg, taleetikett har nasjonale spesifikasjoner. Hver nasjon skapte sitt eget system av regler taleadferd. For eksempel er et trekk ved det russiske språket tilstedeværelsen i det av to pronomen - "du" og "du", som kan oppfattes som former for det andre entall. Valget av en eller annen form avhenger av den sosiale statusen til samtalepartnerne, arten av deres forhold og det offisielle/uformelle miljøet. Det er ikke vanlig å henvende seg til fremmede med «deg»; i offisielle omgivelser; med de eldre i alder, rang og noen ganger stilling. Samtidig bør du ikke bruke «deg» til å henvende deg til venner og slektninger, klassekamerater eller arbeidskolleger.

Så, med tanke på faktorene som former og bestemmer taleetikett, kunnskap og overholdelse av standarder taleetikett, skaper et gunstig klima for relasjoner, fremmer effektiviteten og effektiviteten til forretningsforbindelser.

Nasjonale forskjeller taleetiketter i forskjellige land Taleetikett- et viktig element i enhver nasjonal kultur. På språket taleadferd, stabile formler (stereotyper) kommunikasjon rik folkeopplevelse, det unike med skikker, livsstil og levekår for hvert folk ble avsatt. Og dette er uendelig verdifullt.

I. Ehrenburg etterlot seg noe interessant sertifikat: «Europeere, når de hilser, strekker ut hånden, men en kineser, japaner eller indianer blir tvunget til å riste en fremmeds lem. Hvis en besøkende stakk den bare foten inn i parisere eller muskovitter, ville det neppe skapt glede. sier Wienermannen "Jeg kysser hånden din", uten å tenke på betydningen av ordene hans, og en innbygger i Warszawa, når han blir introdusert for en dame, kysser mekanisk hånden hennes. Engelskmannen, rasende over triksene til konkurrenten, skriver til ham: "Kjære herr, du er en bedrager", uten "kjære herre" han kan ikke starte et brev. Kristne, som går inn i en kirke, kirke eller kirke, tar av seg hatten, og en jøde som går inn i en synagoge, dekker hodet. I katolske land bør ikke kvinner gå inn i templet med avdekket hode. I Europa er sorgens farge svart, i Kina er den hvit. Når en kinesisk mann for første gang ser en europeer eller en amerikansk gå arm i arm med en kvinne, noen ganger til og med kysse henne, virker det ekstremt skamløst for ham. I Japan kan du ikke gå inn i et hus uten å ta av deg skoene; på restauranter sitter menn i europeiske dresser og sokker på gulvet. På Beijing-hotellet var møblene europeiske, men inngangen til rommet var tradisjonelt kinesisk - skjermen tillot ikke direkte inngang; dette er assosiert med ideen om at djevelen går rett; men i henhold til våre ideer er djevelen utspekulert, og det koster ham ingenting å komme rundt noen skillevegg. Hvis en gjest kommer til en europeer og beundrer et bilde på veggen, en vase eller annen pynt, så er eieren fornøyd. Hvis en europeer begynner å beundre en ting i et kinesisk hus, gir eieren ham denne gjenstanden - høflighet krever dette. Min mor lærte meg at når du er på besøk, skal du ikke legge igjen noe på tallerkenen. I Kina er det ingen som rører koppen med tørr ris som serveres på slutten av lunsjen – du må vise at du er mett. Verden er mangfoldig, og du bør ikke gruble over dette eller det tilpasset: hvis det er utenlandske klostre, så er det følgelig utenlandske charter" (I. Ehrenburg. Mennesker, år, liv).

Nasjonale detaljer taleetikett i hvert land er ekstremt lyst, fordi de unike egenskapene til språket her, som vi ser, overlappes av funksjonene i ritualer, vaner, alt akseptert og ikke akseptert i oppførsel, tillatt og forbudt i sosiale etikette.

Regler og forskrifter taleetikett, hovedgrupper Rolle taleetikett i kommunikasjon

Talekommunikasjon- Dette er enheten mellom to sider (overføring og oppfatning av informasjon).

Skjemaer kommunikasjon det er muntlig og skriftlig.

Kuler talekommunikasjon – sosialt og hverdagslig, sosial kulturell, pedagogisk og vitenskapelig, sosial politisk, offisiell virksomhet.

Bruke verbale formler etikette vi uttrykker relasjoner når møte og avskjed når vi takker noen eller ber om unnskyldning, i en datingsituasjon og i mange andre tilfeller. Hvert språk har sitt eget grunnlag etikette formler. Deres komposisjon på det russiske språket er mest fullstendig beskrevet av A. A. Akishina og N. I. Formanovskaya, forfatterne av en rekke verk om moderne russisk taleetikett. Konseptuell kjerne taleetikett er begrepet høflighet som en uunnværlig betingelse for tolerant verbal kommunikasjon i forskjellige manifestasjoner: takt, velvilje, høflighet, korrekthet, høflighet, galanteri, høflighet, hengivenhet, etc.

Regler for samtale telefon: formelle og uformelle samtaler bør skilles; forretningssamtaler gjøres på jobbtelefoner, uformelle samtaler på hjemmetelefoner; Det er uanstendig å ringe før kl 9 og etter 22 :00; Du kan ikke ringe fremmede hvis du må gjøre dette, må du forklare hvem som har gitt telefonnummeret; samtalen skal ikke være lang - 3-5 minutter; abonnenten som blir oppringt er ikke pålagt å identifisere seg selv om det er en forretningstelefon; Det er ikke tillatt for en innringer å starte en samtale med spørsmål: "Hvem snakker?", "Hvem er på telefonen?"

Semantiske deler av telefonen samtale: etablere kontakt (identifikasjon, hørselssjekk); begynnelsen av en samtale (hilsen, spørsmål om muligheten til å snakke, spørsmål om livet, saker, helse, melding om formålet med samtalen); temautvikling (utvide emnet, utveksle informasjon, uttrykke meninger);vennlig tone, klar uttale av ord, gjennomsnittlig talehastighet, nøytral stemmevolum; slutten av samtalen (siste setninger som oppsummerer samtaleemnet, etikette fraser, farvel)

Ungdomsuniform kommunikasjon

Ungdomsslang er en spesiell form for språk. Fra en viss alder stuper mange av oss inn i dets element, men over tid ser det ut til "dukke opp" til overflaten av litterært talespråk. Ungdomsslang er basert på lek med ord, på en spesiell holdning til livet som avviser alt som er riktig, kjedelig og stabilt. Han bruker oppfinnelser, ordskaping, humor, erting. Ofte beholder også eldre en forkjærlighet for sjargong. I vokabularet til ungdomsslang eksisterer to ekstreme trekk side om side. På den ene siden spesifisitet og klarhet i definisjoner. hale - en mislykket eksamen eller test; brems - en sakte, saktetenkende person.

På den annen side, amorfhet, uklare betydninger; noen ganger slang ord og uttrykk kan ikke oversettes til litterære Språk: kul - en vanskelig å definere positiv egenskap ved en person eller gjenstand, lånt fra Ofen-språket; kul - en positiv karakteristikk av en person; dude eller dude - betegnelse på jevnaldrende, låner fra sigøynerspråket; få - noe som å bringe ut av tålmodighet med en dum, kjedelig gjentatt handling; å kjøre over - å utføre enhver handling av aggressiv karakter. I det siste tiåret ungdomsslang Datavokabular utvides aktivt. Det er også metaforisk omtolkede russere her ord: vannkoker, henge, hacke og mange engelsktalende låne: bruker, hacker, skrue, Windows, såpe, emelya. Et slående trekk ved ungdomsslang er den raske oppdateringen. I besteforeldres ungdom kunne penger kalles tugriks, rupier, i foreldrenes tid - mynter, mani, dagens ungdom bruker babka, dollar. Et annet trekk ved ungdomssjargong er det begrensede emnet. Det er omtrent et dusin semantiske klasser av navn, der det er mange synonymer. Dette er navnet på personer (fyr, panne, liten, hester, deler av kroppen (lykter, klør, brytere, positive vurderinger (kult, kult, kjempebra, kjempebra, ut, navnet på noen handlinger) (besvime, spøke, traske) Slangtale regnes ofte som et tegn på lavt kultur. Men for mange mennesker blir sjargong et favorittspill, og den samme allsidigheten åpner for et komplekst samspill av mening.

Litteratur

1) Goldin V. E. Tale og etikette. - M., 1983

2) Krysin L.P. Språk i moderne tid samfunn. – M., 1977.

3) Lvova S.I. Taleetikett. – M., 1995

4) Akishina A.A. Taleetikett Russisk telefonsamtale. – M., 2000

5) Encyclopedic Dictionary of a Young Philologist (lingvistikk) Comp. M.V. Panov. – M., 1984

6) Leksikon for barn. T. 10. Språkvitenskap. Russisk språk / kapittel. Ed. M. D. Aksenova. – M. Avanta +, 1998.

7) Nettverk etikette. Regler og forskrifter for bruk av nettverk og virtuelle kommunikasjon. - http://www.domonet.ru/abonents/etiquette.html

KUNNSKAPS- OG VITENSKAPSDEPARTEMENTET

LUGANSK FOLKSREPUBLIKK

STATS UTDANNINGSINSTITUTION

HØYERE PROFESJONELL UTDANNING

LUGANSK FOLKSREPUBLIKK

"LUGANSK NASJONALE UNIVERSITET OPPNETT ETTER TARAS SHEVCHENKO"

Institutt for pedagogikk og psykologi

MELDING OM EMNET:

« TALEETIKETTE OG KOMMUNIKASJONSKULTUR»

Utført

1. års student

Spesialitet « Førskoleutdanning. Snakketerapi"

Studieform: korrespondanse

Sizova Irina Valerievna

Krysset av:

Kunst. Foreleser ved russisk avdeling lingvistikk og kommunikasjonsteknologi

Gelyukh N.A.

Uavhengig av en persons utdanning og alder, er kunnskap om taleetikett og talekultur med på å skape et hyggelig inntrykk, etablere forbindelser og få fordeler fremfor de menneskene som forsømmer de gylne reglene til en veloppdragen person. Hva er det, hva er dets funksjoner og rolle, er talekulturen forskjellig i forskjellige land?

Taleetikett betyr

Etikette inkluderer atferdsregler som er akseptert i samfunnet. Dette er en måte å kommunisere på utseende, korrespondanse, det vil si at den komplekse oppførselen til en kultivert person dekkes. Dette settet med regler og forskrifter varierer i forskjellige land. bruk informasjon om etiketten til en spesifikk historisk periode for en mer detaljert studie av verdier etter tidsalder.

Taleetikett refererer til et system med taleatferd, regler for live samtale og korrespondanse, hvordan man bruker språket og dets verktøy i en spesifikk situasjon og miljø. Det første bekjentskapet med taleetikette skjer før fylte ett år, når foreldre viser barnet sitt ved eksempel når de skal si "hei", "hei", "takk", "beklager". Men disse ordene er elementære formler som blir mer komplekse med alderen og får nye uttrykk.

Uten taleetikett er det umulig å forestille seg fullverdig kommunikasjon med venner, i familiekretsen eller i et forretningsmiljø. Siden utviklingen av taleetikette og talekultur skjer gradvis, ser det ut til at dette er en enkel prosess - familie, barnehage, , ved eksempler eller direkte undervisningsoppdrag til en person nødvendige standarder og regler for kommunikasjon. Men faktisk skjærer læring tett med lingvistikk, historie, kultur og.

generelle egenskaper

Kule talekultur inkluderer overføring av informasjon pluss språklige måter å uttrykke følelser vedtatt av et bestemt folk. Så hvis det i en kultur er vanlig å åpent dele følelser, snakke om forretninger, så er det i andre naturlig å være behersket og la personlige ting være hjemme.

Taleetikette består av mange ferdige formler som gjør det lettere å studere, noe som gjør det enkelt og tydelig i hvilken situasjon, hvilket sett med ord som er nødvendig.

Kommunikasjon er delt inn i tre blokker:

1. Begynnelse (møte/hilsen/introduksjon).
2. Grunnlaget for samtalen (essensen og årsaken til anken eller kommunikasjonen).
3. Finale (finale, siste del).

Uansett emne, bør en skikkelig samtale være slik, ellers vil det være vanskelig for samtalepartneren å stille inn den rette stemningen, han forstår kanskje ikke hva de ønsker å formidle eller glemmer hovedideen til samtale.

Formler inkluderer: høflighetsord, hilsener, farvel osv.

Nivåer av taleetikettesystemet:

• ordforråd, fraseologi (tiltaleformer, spesielle ord, uttrykk);
• grammatikk (du skrives med stor bokstav);
• stilistikk (bruk av alle reservene til den valgte talen);
• intonasjon (bare rolig);
• stavemåte (fulle former for ord, ingen sjargong, slang eller forkortelser);
• (hør samtalepartneren, ikke avbryt, ikke forstyrre andres kommunikasjon).

Verdien av talekultur er så viktig at den observeres på alle kommunikasjonsnivåer, fra bablingen av et barn og en voksen, til forretningskommunikasjon og til og med gateprat. Naturligvis vil dette være forskjellige formler.

Uvanlige funksjoner

Funksjoner av taleetikett:

• etablere kontakt - etablere en forbindelse med samtalepartneren, sette opp samtalen på riktig måte, forberede overføring av informasjon;
• appellativ - adressering av samtalepartneren, funksjonen til å tiltrekke og konsentrere oppmerksomhet om seg selv, en oppfordring til kommunikasjon;
• konativ - bruk av passende talemønstre, avhengig av samtalepartnerens sosiale rolle;
• frivillig - å påvirke samtaledeltakeren ved å bruke taleverktøy, for eksempel forespørsler, råd, forslag;
• emosjonell – valg av nødvendig talestruktur, avhengig av følelsene og følelsene fremkalt av en person, samtaleemnet eller situasjonen.

Det er vanskelig å overvurdere rollen og mulighetene til taleetikette for en innbygger i en metropol. Folk fra maurtuebyer må daglig samhandle med hundrevis av mennesker av ulik nærhet, betydning og sosialt nivå. Ved å bruke riktige fraser og riktige formler får en person et kraftig verktøy for samhandling og innflytelse på samtalepartnere og øker effektiviteten av aktiviteter.

Formål med taleetikett

Det er umulig å forestille seg samspillet mellom mennesker uten bruk av normer og regler for taleetikett, det være seg den velkjente skravlingen fra gatehooligans, kommunikasjonen til en lærer, kvitringen fra elskere eller samtalene til forretningspartnere. Dette er valget av de riktige pronomenene, valget nødvendige strukturer, ordformer med nødvendig informasjonsinnhold og emosjonell konnotasjon.

Taleetikette er utformet for å formidle informasjon på en rettidig, korrekt og hyggelig måte for samtalepartnere. Å etablere kontakt og oppnå ønsket resultat av samtalen er det direkte formålet med riktig valgte talestrukturer. Følelsesmessig fargelegging, noe som gjør kommunikasjonen levende, men samtidig nyttig og akseptabel for persepsjon, er et viktig formål med taleetikette. Derfor kjennetegner ferdighetsnivået i talekultur en persons faglige egnethet, spesielt i de spesialitetene der det er live interaksjon. Forhandlinger og forretningssamtaler er et uunnværlig verktøy for vellykket virksomhet, for ikke å nevne taleetiketten til et forretningsbrev.

Hvilken rolle spiller pronomen i taleetiketten?

Rollen til pronomen under tale og taleinteraksjon er viktig, spesielt for russisk tale. Ved å bruke pronomen viser en person, i tillegg til å etablere direkte kontakt, at dette eller det samtaleobjektet tilhører noen. Plus forkorter komplekse konstruksjoner ved å erstatte hele fraser med besittende pronomen. Demonstrativ og spørrende gjør det mulig å bygge enkle og forståelige formler.

Og valget mellom pronomenene "du" og "du" lar deg uttrykke ikke bare graden av respekt for samtalepartneren, forskjellen i alder, sosial status, men også adresseformen (offisiell, uoffisiell). Rollen til pronomen i profesjonelle aktiviteter er merkbar. Ved å bruke "deg", viser en person nærhet til forholdet, vennlighet og konfidensialitet i samtalen.

Funksjoner av taleetikette i forskjellige land

Kunnskap om talekulturen til forskjellige nasjoner lar deg raskt etablere kontakt med utlendinger, spesielt i deres land, og lar deg unngå tvetydighet og fornærmelse mot samtalepartneren din med enkle ord, fordi det samme elementet oppfattes ulikt i ulike deler av verden. Å uttrykke tanker riktig, ikke fornærme samtalepartneren din, garantert få svar, ikke bryte eller fornærme lokale tradisjoner - dette er mulighetene for taleetikette.

Selv når du snakker gjennom en tolk, bør du respektere talekulturen på stedet der samtalepartneren eller partneren kommer fra. Og hvis du kommuniserer direkte, kan du ikke klare deg uten streng overholdelse av reglene. Derfor studerer fremmed språk de begynner med å huske de viktigste frasene, adressene og tilsvarende taleformer (hilsener, farvel, takknemlighet, tilgivelse).

Hvert land og nasjonalitet har sine egne regler for taleadferd. Dette er preget av anerkjennelse av uendelig respekt for samtalepartneren og hans familie. De prøver å unngå direkte fornektelse og avslag. En japansk partner vil finne hundrevis av måter å si «nei» på uten å si det direkte. Dette vil ikke være en måte å unngå ansvar eller lure en partner, dette er et trekk ved mentaliteten og ønsket om ikke å fornærme en person med et avslag.

Et godt ord er halve kampen.

Tungen vil ikke visne av høflige ord.

Min tunge er min fiende, den taler foran mitt sinn.

Det er bedre å underdrive enn å overdrive.

Hvis du passer på tungen din, vil den beskytte deg.

Ordet er ikke en pil, men svir i hjertet.

Snakk med en smart fyr om å drikke honning.

Å være i en intelligent samtale er å få intelligens, men å være i en dum samtale er å miste din.

Rød tale er vakkert å høre på.

Et hjertelig ord når hjertet.

Hver bærer den eldgamle visdommen til folket, slik at du kan studere visse prinsipper for full kommunikasjon og hemmelighetene til vellykkede forhandlinger.

Det er viktig å innpode det grunnleggende om taleetikette fra de første dagene av livet. Når du snakker med en babling baby, bør du bruke de mangesidige mulighetene for tale, de riktige tiltaleformene, komplekse og enkle design. Dette vil ikke bare tillate barnet å snakke tidligere, det vil gi ham et ufrivillig lager av kunnskap, som vil tillate ham å mestre nye kontakter raskere enn sine jevnaldrende, motta nødvendig informasjon, gjøre bekjentskaper lettere og være på samme side. bedre poengsum i hvilket som helst lag. Prosessen med å lære taleetikette vil skje naturlig og uten ubehag.

Kulturelle tale i dag er en viktig komponent for suksess. Og ikke bare i næringslivet. I moderne verden det er mange, og alle deltakere i prosessen vil gjerne høre kompetent tale, samt gi uttrykk for sitt synspunkt på riktig måte.
Naturligvis har talen vår i ulike livssituasjoner annen karakter. På jobben er dette forretningskommunikasjon, hjemme er det enkel tale; Når vi snakker offentlig snakker vi helt annerledes enn med nære venner osv. I denne artikkelen vil jeg fortelle leserne av MirSovetov om reglene for bruk og uttale av vanlige ord og uttrykk, om hva som gjør talen vår kulturell på noen måte.

Riktig uttale av lyder

Riktig plassering av stress

Euphony of tale

I stedet for et stort antall deltakende og deltakende setninger, er det bedre å konstruere separate setninger:

Bruke flere vokaler på rad:

Bruk av flere ord med samme suffiks eller slutt (spesielt ofte sett i forretningstale):

Taletilgjengelighet for forståelse

Etisk tale

Uttrykksevne av tale

For å oppsummere det ovennevnte, vil jeg uttrykke håp om at tipsene som er gitt vil hjelpe lesere av MirSovetov til å gjøre talen deres mer kompetent og harmonisk, mer nøyaktig formidle synspunktet deres til lytterne og gjennomføre en interessant og meningsfull samtale.

Etikette og kultur for forretningskommunikasjon er et ganske mangfoldig sett med konvensjoner som ganske enkelt må tas i betraktning for å unngå vanskelige situasjoner. Hvis du følger de grunnleggende reglene for taleetikett og kommunikasjonskultur, vil du få en fordel i enhver livssituasjon, for ikke å snakke om å gjennomføre viktige forretningsforhandlinger.

Hva vil det si å følge reglene for taleetikett i kommunikasjon?

Til å begynne med er det å ha høy level kommunikasjonsevner i næringslivet. Hva betyr det:

1. Kunsten å formidle tankene dine, uttrykke deg klart og forståelig, inkludert offentlig.
2. Lytteferdigheter. Dessuten er det nødvendig å korrekt forstå tanken uttrykt av samtalepartneren.
3. Evnen til objektivt å oppfatte partneren din, uavhengig av forskjellene mellom dere.
4. Besittelse av ferdigheter i å bygge relasjoner med mennesker, det være seg partnere, medarbeidere, underordnede eller overordnede.
5. Evnen til å samhandle effektivt med en samtalepartner basert på felles interesser.

Resultatet av forretningskommunikasjon innebygd beste tradisjoner Taleetikett handler ikke bare om noe materielt: en signert kontrakt, avtale, å avslutte en avtale. Mye viktigere er følelsene som folk forlater med etter forretningsforhandlinger. Takket være evnen til å kommunisere, vil samtalepartneren din ha en viss følelsesmessig farge fra møtet ditt. Ordene vil bli glemt, men følelsene du opplever fra møtet med deg vil bli husket av samtalepartneren din i lang tid. Ofte er de grunnlaget for videre samarbeid.

1. Forberedelse er begynnelsen på resultatet. Forretningsforhandlinger er ofte den eneste måten å overbevise samtalepartneren din om å samarbeide med deg. Vær fullt forberedt og forbered deg grundig på dem. Tenk over hva du vil si og hva du vil høre som svar.
2. Kommunikasjonskulturen forutsetter at samtalen startes av gjestene, men etiketten for verbal kommunikasjon avgjør at forretningsdelen ledes av mottakeren.
3. Under en forretningssamtale, vær rolig, behersket og vennlig.

Og, selvfølgelig, ikke glem dokumentasjon. Tross alt er dokumenter en del visittkort enhver bedrift, enten det er et brevhode eller bare papir for notater.

Siden det ikke alltid er mulig (og til og med nødvendig) for muntlig kommunikasjon, kommer skriftlig kommunikasjon til unnsetning, der taleetiketten også bør overholdes. Alle dokumenter må utarbeides ikke bare kompetent, men også juridisk korrekt. Essensen av saken bør angis klart og spesifikt, følg referansereglene i begynnelsen og den riktige slutten av dokumentet. Hvis "papirene" er perfekte, vil meningen om bedriftslederen og hans ansatte motta en ekstra bonus. Og dette vil tjene godt til å løse ethvert problem.

Det er viktig å huske at kulturen for verbal kommunikasjon kan utvikles og pleies i prosessen med sosiopsykologisk trening. Derfor, selv om du i dag ikke har perfekt beherskelse av etikette for verbal kommunikasjon, kan alt fikses!

Når de snakker til folk, bør de være høflige, høflige, rimelige,
heller enn å snakke mye. Så lytt og ikke avbryt andres taler, men la alle snakke ut og så frem din mening. Hvis en trist ting skjer og en trist tale skjer, bør du være trist og angre. Ved en gledelig anledning vil jeg være glad

Dette er hvordan en ukjent forfatter instruerer ungdommen i Peter den stores tid "Youth of the Honest Mirror"

Taleetikett har alltid eksistert i en eller annen form. Kommunikasjonskulturen har rituelle, hellige røtter. For våre forfedre hadde ordet hellig kraft. De trodde at tale påvirker mennesker og verden rundt dem. Det ble antatt at bare ved hjelp av ord kan visse hendelser forårsakes eller unngås. Uttrykk som vi nå oppfatter som enkle høflighetsformler, var tidligere ønsker som ifølge foredragsholderen hadde ganske materiell kraft. For eksempel, takk - "Gud velsigne", "hei" - "vær sunn". Kan du forestille deg hvor ansvarlig du trenger for å nærme deg talen din med et slikt verdensbilde? Selv i gamle tider var det forbud mot visse ord og uttrykk, som vi nå oppfatter som banning, fornærmende, og vi prøver også å ikke bruke.

I vid forstand gjør taleetikette mennesker i stand til å kommunisere vellykket med hverandre. I denne betydningen er det assosiert med postulatene om informasjonsoverføring, som ble formulert av den anglo-amerikanske forskeren Herbert Paul Grice i 1975:

• budskapet må være sannferdig og ha grunnlag (kvalitet);
• meldingen skal ikke være for kort eller lang (antall);
• budskapet må være verdifullt for mottakeren (holdning);
• budskapet skal være forståelig og ikke inneholde uklare ord og uttrykk (leveringsmåte).

Taleetikette som et system manifesterer seg på forskjellige språknivåer:

• på ordboknivå er dette spesielt vokabular, angi uttrykk ( Vær så snill, Takk skal du ha, Beklager, jeg ber om unnskyldning, Ha det), aksepterte adresseformer ( kamerat, frue, sir);
• på grammatisk nivå - flertall for høflig adresse (for eksempel pronomenet Du), erstatter imperative setninger med spørrende ( Kan du hjelpe meg?);
• på stilistisk nivå - kulturell tale, leseferdighet, avvisning av uanstendige ord, bruk av eufemismer;
• på intonasjonsnivå - avhengig av intonasjonen, kan den samme frasen høres enten høflig eller støtende ut;
• på nivået riktig uttale: for eksempel bør du si " Hallo" i stedet for " Hallo";
• på organisasjons- og kommunikasjonsnivå: du kan ikke blande deg inn i andres samtale, avbryte samtalepartneren osv.

Taleetikett i forretningskommunikasjon

Dale Carnegie, forfatter av verdens bestselger "How to Win Friends and Influence People", skrev at en persons suksess i økonomiske forhold avhenger omtrent 15 % av profesjonalitet og 85 % av kommunikasjonsevner. Og mesteren har absolutt rett. Tale er den viktigste delen av et forretningsbilde. Evnen til å bruke ord for å overbevise, vinne over og lede er en nøkkelferdighet vellykket person. La oss se på de anvendte reglene for taleetikett som vil hjelpe deg på jobben.

Teater begynner med en henger, og kommunikasjonskulturen begynner med en hilsen. Hvis møtedeltakerne ikke kjenner hverandre, må de presentere seg for hverandre. Lederen for vertsfesten kaller seg først, deretter sjefen blant gjestene. Deretter presenterer de sine kolleger. Hvis en stor delegasjon har ankommet, er det nødvendig å utarbeide en liste som viser alle deltakernes fulle navn og posisjon.

På et forretningsmøte blir den yngste introdusert for den eldre, uavhengig av kjønn. Hvis du har møtt partneren din før, er det best å presentere deg selv igjen. Hvis noen ikke har identifisert seg, kan du be dem om å gjøre det. Prøv å huske navn med en gang for ikke å se uhøflig ut senere.

Det er vanlig å håndhilse som et tegn på hilsen og enighet på et forretningsmøte. Det eldgamle spørsmålet: Hvem bør håndhilse først? Her er de, disse menneskene:

• personen du blir introdusert for;
• en som er høyere i stilling og eldre i alder;
• en kvinne, og hun kanskje ikke deltar i håndtrykket i det hele tatt, er valget hennes.

Generelle prinsipper

- Beklager!

Dessverre hører vi ofte denne tiltaleformen. Taleetikett og kommunikasjonskultur- ikke veldig populære konsepter i den moderne verden. En vil vurdere dem for dekorative eller gammeldagse, mens en annen vil finne det vanskelig å svare på spørsmålet om hvilke former for taleetiketter som finnes i hverdagen hans.

I mellomtiden spiller etiketten for verbal kommunikasjon en viktig rolle for en persons vellykkede aktivitet i samfunnet, hans personlige liv og byggingen av sterke familie- og vennlige relasjoner.

Konseptet med taleetikett

Taleetikette er et system av krav (regler, normer) som forklarer oss hvordan vi kan etablere, opprettholde og bryte kontakt med en annen person i en bestemt situasjon. Normer for taleetikett er svært forskjellige, hvert land har sine egne særegenheter av kommunikasjonskultur.

• taleetikett - et system av regler

Det kan virke rart hvorfor du må utvikle spesielle kommunikasjonsregler og deretter holde deg til dem eller bryte dem. Og likevel er taleetiketten nært knyttet til kommunikasjonspraksisen dens elementer er til stede i hver samtale. Overholdelse av reglene for taleetikett vil hjelpe deg med å formidle tankene dine til samtalepartneren din og raskt oppnå gjensidig forståelse med ham.

Mestring taleetikett krever å tilegne seg kunnskap innen ulike humanitære disipliner: lingvistikk, psykologi, kulturhistorie og mange andre. For å mestre kommunikasjonskulturferdigheter mer vellykket bruker de et slikt konsept som formler for taleetiketter.

Formler for taleetiketter

Grunnleggende formler for taleetikett læres i tidlig alder, når foreldre lærer barnet sitt å si hei, si takk og be om tilgivelse for ugagn. Med alderen lærer en person flere og flere finesser i kommunikasjon, mestrer forskjellige stiler av tale og oppførsel. Evne til å vurdere en situasjon korrekt, sette i gang og opprettholde en samtale med fremmed, kompetent uttrykke ens tanker skiller en person med høy kultur, utdannet og intelligent.

Formler for taleetiketter- Dette er visse ord, setninger og faste uttrykk som brukes i tre stadier av samtalen:

• starte en samtale (hilsen/introduksjon)
• hoveddel
• siste del av samtalen

Starte en samtale og avslutte den

Enhver samtale begynner som regel med en hilsen, den kan være verbal og ikke-verbal. Rekkefølgen på hilsen har også betydning: den yngste hilser på den eldste først, mannen hilser på kvinnen, den unge jenta hilser på den voksne mannen, den yngre hilser på den eldste. Vi viser i tabellen de viktigste formene for hilsen til samtalepartneren:

I avslutte en samtale bruke formler for å stoppe kommunikasjon og avskjed. Disse formlene uttrykkes i form av ønsker (alt godt, alt godt, farvel), håp om ytterligere møter (vi sees i morgen, jeg håper å se deg snart, vi ringer deg), eller tvil om ytterligere møter ( farvel, farvel).

Hoveddelen av samtalen

Etter hilsenen starter en samtale. Taleetikett sørger for tre hovedtyper av situasjoner der ulike taleformler for kommunikasjon brukes: høytidelige, sørgelige og arbeidssituasjoner. De første setningene som ble sagt etter hilsenen kalles begynnelsen av samtalen. Det er ofte situasjoner hvor hoveddelen av samtalen kun består av begynnelsen og slutten av samtalen som følger.

• taleetikettformler - stabile uttrykk

Høytidelig atmosfære, nærmer seg viktig begivenhet innebære bruk av talemønstre i form av en invitasjon eller gratulasjoner. Situasjonen kan være enten offisiell eller uformell, og situasjonen avgjør hvilke formler for taleetikett som skal brukes i samtalen.

En sørgelig atmosfære i forbindelse med hendelser som bringer sorg antyder kondolanser uttrykt følelsesmessig, ikke rutinemessig eller tørt. I tillegg til kondolanser trenger samtalepartneren ofte trøst eller sympati. Sympati og trøst kan ta form av empati, tillit til et vellykket resultat, og ledsages av råd.

I hverdagen krever arbeidsmiljøet også bruk av taleetikettformler. Strålende eller omvendt feilaktig utførelse av tildelte oppgaver kan bli en grunn til kritikk eller kritikk. Ved utførelse av bestillinger kan en ansatt trenge råd, som det vil være nødvendig å rette en forespørsel om til en kollega. Det er også behov for å godkjenne andres forslag, gi tillatelse til gjennomføring eller et begrunnet avslag.

Forespørselen må være ekstremt høflig i formen (men uten innbydende) og forståelig for adressaten. Når du sender en forespørsel, er det tilrådelig å unngå den negative formen og bruke bekreftende. Råd bør gis ukategorisert; å gi råd vil være et insentiv til handling hvis det gis i en nøytral, delikat form.

For å oppfylle en forespørsel, levere en tjeneste, nyttige råd Det er vanlig å uttrykke takknemlighet til samtalepartneren din. Også viktig element i tale etikette er kompliment. Den kan brukes i begynnelsen, midten og slutten av en samtale. Taktfull og tidsriktig løfter den stemningen til samtalepartneren og oppmuntrer til en mer åpen samtale. Et kompliment er nyttig og hyggelig, men bare hvis det er et oppriktig kompliment, sagt med en naturlig følelsesmessig overtone.

Situasjoner med taleetikette

Nøkkelrollen i kulturen for taleetikette spilles av konseptet situasjon. Faktisk, avhengig av situasjonen, kan samtalen vår endre seg betydelig. I dette tilfellet kan kommunikasjonssituasjoner preges av en rekke omstendigheter, for eksempel:

• personlighetene til samtalepartnerne
• plass
• tid
• motiv

Personligheter til samtalepartnerne. Taleetikette er først og fremst fokusert på adressaten – personen som tiltales, men det tas også hensyn til talerens personlighet. Å ta hensyn til samtalepartnernes personlighet implementeres på prinsippet om to adresseformer - "Du" og "Du". Den første formen indikerer kommunikasjonens uformelle natur, den andre - respekt og større formalitet i samtalen.

Et sted for kommunikasjon. Kommunikasjon på et bestemt sted kan kreve at deltakeren har spesifikke regler for taleetikett etablert for det stedet. Slike steder kan være: et forretningsmøte, en sosial middag, et teater, en ungdomsfest, et toalett, etc.

På samme måte, avhengig av samtaleemne, tid, motiv eller hensikt med kommunikasjonen, bruker vi ulike samtaleteknikker. Samtaleemnet kan være gledelige eller triste hendelser. kommunikasjonstidspunktet kan bidra til å bli kort eller til en omfattende samtale. Motiver og mål manifesteres i behovet for å vise respekt, uttrykke en vennlig holdning eller takknemlighet til samtalepartneren, gi et tilbud, be om en forespørsel eller råd.

Enhver nasjonal taleetikett stiller visse krav til representanter for sin kultur og har sine egne særtrekk. Selve utseendet til begrepet taleetikette er assosiert med en eldgammel periode i språkhistorien, da hvert ord fikk en spesiell betydning, og troen på ordets virkning på den omkringliggende virkeligheten var sterk. Og fremveksten av visse normer for taleetikette skyldes folks ønske om å få til visse hendelser.

Men for taleetikette forskjellige nasjoner noen er også typiske vanlige trekk, med forskjellen bare i formene for implementering av talenormer for etikette. Hver kulturell og språklig gruppe har formler for hilsen og farvel, og respektfulle adresser til eldste i alder eller stilling. I et lukket samfunn, en representant for en fremmed kultur, ukjent med særegenhetene nasjonal taleetikett, ser ut til å være en uutdannet, dårlig oppdratt person. I et mer åpent samfunn er folk forberedt på forskjeller i taleetiketten til forskjellige nasjoner i et slikt samfunn, praktiseres ofte etterligning av en fremmed kultur for talekommunikasjon.

Vår tids taleetikett

I den moderne verden, og enda mer i den urbane kulturen i det postindustrielle og informasjonssamfunnet, er konseptet med kulturen for verbal kommunikasjon i ferd med å endre seg radikalt. Hastigheten til endringer som skjer i moderne tid truer det svært tradisjonelle grunnlaget for taleetikette, basert på ideen om ukrenkeligheten til sosialt hierarki, religiøse og mytologiske overbevisninger.

Studie av normer taleetikett i den moderne verden blir til et praktisk mål fokusert på å oppnå suksess i en spesifikk kommunikasjonshandling: om nødvendig tiltrekke oppmerksomhet, vise respekt, inspirere til tillit til adressaten, hans sympati, skape et gunstig klima for kommunikasjon. Imidlertid er rollen til nasjonal taleetikett fortsatt viktig - kunnskap om særegenhetene til utenlandsk talekultur er en obligatorisk funksjon selveier fremmed språk.

Russisk taleetikett i omløp

Hovedfunksjon Russisk taleetikett Man kan kalle det dens heterogene utvikling gjennom hele eksistensen av russisk statsskap. Alvorlige endringer i normene for russisk språketikett skjedde på begynnelsen av 1800- og 1900-tallet. Det forrige monarkiske systemet ble kjennetegnet ved inndelingen av samfunnet i klasser fra adelsmenn til bønder, som bestemte spesifikasjonene for behandlingen i forhold til de privilegerte klassene - mester, herr, mester. Samtidig var det ingen enhetlig appell til representanter for de lavere klassene.

Som et resultat av revolusjonen ble de tidligere klassene avskaffet. Alle adressene til det gamle systemet ble erstattet av to - borger og kamerat. Borgerens appell har fått en negativ klang; den har blitt normen når den brukes av fanger, kriminelle og internerte i forhold til representanter for rettshåndhevelsesbyråer. Adressekameraten, tvert imot, var fikset i betydningen "venn".

Under kommunismen dannet bare to typer adresser (og faktisk bare én - kamerat), et slags kultur- og talevakuum, som uformelt ble fylt med adresser som mann, kvinne, onkel, tante, fyr, jente, etc. De ble værende, og etter Sovjetunionens sammenbrudd blir de imidlertid oppfattet som kjente i det moderne samfunnet, og indikerer et lavt kulturnivå for den som bruker dem.

I det postkommunistiske samfunnet begynte de tidligere typene adresser gradvis å dukke opp igjen: herrer, frue, herrer osv. Når det gjelder adressekameraten, er den lovfestet som en offisiell adresse i rettshåndhevelsesbyråer, de væpnede styrkene, kommunistiske organisasjoner, og i fabrikkens kollektiver.

Ved utarbeidelsen av artikkelen ble materialer fra Online Encyclopedia Around the World og RGUI Library brukt.

Etikken til verbal kommunikasjon begynner med overholdelse av betingelsene for vellykket verbal kommunikasjon: med en vennlig holdning til adressaten, demonstrasjon av interesse for samtalen, "forståelse av forståelse" - innstilt på samtalepartnerens verden, oppriktig uttrykk for ens mening, sympatisk oppmerksomhet. Dette foreskriver å uttrykke tankene dine i en klar form, med fokus på mottakerens kunnskapsverden. I tomgangskommunikasjonssfærer i dialoger og polyloger av intellektuell, så vel som "spill" eller emosjonell karakter, blir valg av emne og samtaletone spesielt viktig.

Signaler om oppmerksomhet, deltakelse, korrekt tolkning og sympati er ikke bare regulatoriske signaler, men også paralingvistiske virkemidler - ansiktsuttrykk, smil, blikk, gester, holdning. En spesiell rolle i å føre en samtale tilhører blikket. Dermed er taleetikk reglene for riktig taleatferd basert på moralske normer og nasjonale og kulturelle tradisjoner.

Etiske normer er nedfelt i spesielle etikettetaleformler og uttrykt i uttalelser av et helt ensemble av midler på flere nivåer: både fullnominale ordformer og ord med ufullstendige-nominale deler av tale (partikler, interjeksjoner).

Det etiske hovedprinsippet for verbal kommunikasjon - respekt for paritet - kommer til uttrykk fra hilsen til avskjed gjennom samtalen.

1. Hilsen. Anke. Hilsener og adresser setter tonen for hele samtalen. Avhengig av samtalepartnernes sosiale rolle, velges graden av deres nærhet, du-kommunikasjon eller du-kommunikasjon, og følgelig hilsen hei eller hei, god ettermiddag (kveld, morgen), hei, fyrverkeri, hilsener osv. kommunikasjonssituasjonen spiller også en viktig rolle.

Adressen har en kontaktetablerende funksjon og er et middel til intimitet, derfor bør adressen uttales gjentatte ganger gjennom hele talesituasjonen; dette indikerer både gode følelser overfor samtalepartneren og oppmerksomhet på ordene hans. I phatisk kommunikasjon, i talen til nære mennesker, i samtaler med barn, blir adressen ofte ledsaget eller erstattet av perifraser, epitet med diminutive suffikser.

Nasjonale og kulturelle tradisjoner foreskriver visse former for henvendelse til fremmede. Hvis de universelle tiltalemetodene på begynnelsen av århundret var borger og borger, så ble dialektale sørlige tiltaleformer basert på kjønn - kvinne, mann - i andre halvdel av 1900-tallet utbredt. Nylig er ordet dame ofte brukt i tilfeldig samtale, når man henvender seg til en ukjent kvinne, men når man henvender seg til en mann, brukes ordet gentleman bare i en offisiell, halvoffisiell klubbsetting. Å utvikle like akseptable adresser til menn og kvinner er et spørsmål om fremtiden: Sosiokulturelle normer vil si sitt her.

2. Etiketteformler. Hvert språk har faste metoder og uttrykk for de hyppigste og mest sosialt betydningsfulle kommunikative intensjonene. Så når du uttrykker en forespørsel om tilgivelse, en unnskyldning, er det vanlig å bruke en direkte, bokstavelig form, for eksempel Beklager (de), Tilgi (de).

Når du uttrykker en forespørsel, er det vanlig å representere ens "interesser" i en indirekte, ikke-bokstavelig uttalelse, som mildner uttrykket for ens interesse og gir adressaten retten til å velge en handling.

Det er etikettformler for gratulasjoner: umiddelbart etter adressen er årsaken angitt, deretter ønskene, deretter forsikringer om følelsenes oppriktighet og en signatur. De muntlige formene til noen sjangre av samtalespråk bærer også i stor grad preg av ritualisering, som ikke bare bestemmes av talekanoner, men også av livets "regler", som foregår i en flerdimensjonal, menneskelig "dimensjon." Dette gjelder ritualiserte sjangre som skåltaler, takknemlighet, kondolanser, gratulasjoner og invitasjoner.

Etiketteformler, fraser for anledningen - viktig komponent kommunikativ kompetanse; kunnskap om dem er en indikator på høy grad av språkkunnskaper.

3. Eufemisering av tale. Å opprettholde en kulturell atmosfære av kommunikasjon, ønsket om å ikke opprøre samtalepartneren, ikke å fornærme ham indirekte, ikke å forårsake en ubehagelig tilstand - alt dette forplikter foredragsholderen, for det første, til å velge eufemistiske nominasjoner, og for det andre en mykgjørende, eufemistisk måte å uttrykk.

Historisk har språksystemet utviklet måter for perifrastisk nominasjon av alt som støter smak og bryter med kulturelle stereotypier av kommunikasjon. Dette er parafraser angående død, seksuelle relasjoner, fysiologiske funksjoner; for eksempel: han forlot oss, døde, døde osv.

Reduserende teknikker for å gjennomføre en samtale er også indirekte informasjon, hentydninger og hint som gjør det klart for adressaten de sanne årsakene til denne formen for utsagn. I tillegg kan demping av et avslag eller irettesettelse realiseres ved å "endre adressat", der et hint eller talesituasjonen projiseres på en tredje deltaker i samtalen.

I tradisjonene til russisk taleetikett er det forbudt å snakke om de tilstede i tredje person (han, hun, de), og dermed befinner alle de tilstedeværende seg i ett "observerbart" deiktisk rom i talesituasjonen "Jeg - DEG (DU) - HER - NÅ." Dette viser respekt for alle deltakere i kommunikasjonen.

4. Avbrudd. Motbemerkninger. Høflig oppførsel i verbal kommunikasjon krever å lytte til samtalepartnerens kommentarer til slutten. derimot høy grad emosjonalitet hos kommunikasjonsdeltakere, demonstrasjon av deres solidaritet, enighet, introduksjon av deres vurderinger "i løpet" av partnerens tale - et vanlig fenomen i dialoger og polyloger av ledige talesjangre, historier og historier-minner. I følge forskernes observasjoner er avbrudd typisk for menn, mens kvinner er mer korrekte i samtale. I tillegg er det å avbryte samtalepartneren et signal om en ikke-samarbeidende strategi. Denne typen avbrudd oppstår når det er tap av kommunikativ interesse.

Kulturelle og sosiale normer i livet, subtilitetene i psykologiske forhold krever at høyttaleren og lytteren aktivt skaper en gunstig atmosfære av verbal kommunikasjon, som sikrer vellykket løsning av alle problemer og fører til enighet.

5. DEG-kommunikasjon og DEG-kommunikasjon. På russisk er YOU-kommunikasjon i uformell tale utbredt. Overfladisk bekjentskap i noen tilfeller og fjerne langvarige forhold til gamle bekjente i andre vises ved bruken av det høflige "du". I tillegg viser DU-kommunikasjonen respekt for deltakerne i dialogen; Så du-kommunikasjon er typisk for mangeårige venner som har dype følelser av respekt og hengivenhet for hverandre.

Oftere er du-kommunikasjon under langvarig bekjentskap eller vennskap observert blant kvinner. Menn fra forskjellige sosiale lag er mer sannsynlig å engasjere seg i Du-kommunikasjon Blant uutdannede og ukulturerte menn, anses Du-kommunikasjon som den eneste akseptable formen for sosial interaksjon -aktelse av mottakeren og påtvinge deg-kommunikasjon Dette er destruktivt element i talekommunikasjon som ødelegger kommunikativ kontakt.

Det er generelt akseptert at Du-kommunikasjon alltid er en manifestasjon av åndelig harmoni og åndelig intimitet og at overgangen til Du-kommunikasjon er et forsøk på intime relasjoner; ons Pushkins linjer: "Du er tom med en inderlig Du, etter å ha nevnt, erstattet ...". Men under Du-kommunikasjon går følelsen av det unike til individet og den fenomenale naturen til mellommenneskelige relasjoner ofte tapt.

Paritetsrelasjoner som hovedkomponenten i kommunikasjon fornekter ikke muligheten for å velge Du-kommunikasjon og Du-kommunikasjon avhengig av nyansene i sosiale roller og psykologiske avstander. De samme deltakerne i kommunikasjon i ulike situasjoner kan bruke pronomenene "du" og "du" i en uformell setting. Dette kan tyde på fremmedgjøring, et ønske om å innføre elementer av rituell behandling i talesituasjonen.

Blant de funksjonelle variantene av språk inntar daglig tale en spesiell plass. Samtaletale er slik tale fra et litterært språk som morsmål, som realiseres spontant (uten noen foreløpig tenkning) i en uformell setting med direkte deltakelse fra kommunikasjonspartnere. Muntlig tale har betydelige trekk på alle språklige nivåer, og derfor regnes den ofte som en spesiell språksystem. Siden de språklige trekkene til talespråket ikke er registrert i grammatikk og ordbøker, kalles det ukodifisert, og står dermed i kontrast til kodifiserte funksjonelle språkvarianter.

Det er viktig å understreke at dagligtale er en spesiell funksjonell variant av det litterære språket (og ikke en form for ikke-litterær form). Det er feil å tro at språklige trekk ved muntlig tale er talefeil som bør unngås. Dette innebærer et viktig krav til talekulturen: i forhold til manifestasjon av samtalespråk, bør man ikke strebe etter å snakke skriftlig, selv om man må huske at det i samtalespråk kan være talefeil de må skilles fra samtaletrekk.

Den funksjonelle variasjonen av språket "samtaletale" har historisk utviklet seg under påvirkning av reglene for språklig oppførsel til mennesker i forskjellige livssituasjoner, det vil si under påvirkning av forholdene for kommunikativ interaksjon mellom mennesker. Alle nyansene til fenomenet menneskelig bevissthet finner deres uttrykk i talesjangre, i måtene dens organisering på.

En talende person erklærer seg alltid som et individ, og kun i dette tilfellet er det mulig å etablere kontakt med andre mennesker.

Vellykket verbal kommunikasjon er implementeringen av det kommunikative målet til initiativtakerne til kommunikasjon og oppnåelse av enighet av samtalepartnerne.

Obligatoriske forutsetninger for vellykket kommunikasjon er samtalepartnernes interesse for kommunikasjon, en tilpasning til mottakerens verden, evnen til å trenge inn i foredragsholderens kommunikative hensikt, evnen til samtalepartnere til å oppfylle de strenge kravene til situasjonsbestemt taleatferd, for å avdekke den "kreative håndskriften ” av høyttaleren når de gjenspeiler den virkelige tilstanden eller “bilder av verden”, evnen til å forutsi “vektor” “dialog eller polylog.

Derfor er det sentrale konseptet for vellykket verbal kommunikasjon begrepet språklig kompetanse, som forutsetter kunnskap om reglene for grammatikk og ordbok, evnen til å uttrykke mening på alle mulige måter, kunnskap om sosiokulturelle normer og stereotypier av taleatferd, som lar en å korrelere relevansen av et bestemt språklig faktum med talerens intensjon og til slutt gjør det mulig å uttrykke sin egen forståelse og individuelle presentasjon av informasjon.

Årsakene til kommunikasjonssvikt er forankret i uvitenhet om språknormer, i forskjellen i bakgrunnskunnskap til høyttaleren og lytteren, i forskjellen i deres sosiokulturelle stereotypier og psykologi, så vel som i nærværet av "ekstern interferens" (fremmed kommunikasjon miljø, avstand til samtalepartnere, tilstedeværelse av fremmede).

De kommunikative målene til samtalepartnerne bestemmer talestrategier, taktikk, modalitet og teknikker for dialog. Komponentene i taleatferd inkluderer uttrykksevne og emosjonelle utsagn.

Teknikker for taleekspressivitet er grunnlaget for teknikkene for fiksjon og tale; ons teknikker: anaforer, antiteser, hyperboler, litoter; kjeder av synonymer, graderinger, repetisjoner, epitet, ubesvarte spørsmål, spørsmål om selvverifisering, metaforer, metonymier, allegorier, hint, hentydninger, perifraser, omdirigering til en tredje deltaker; slike måter å uttrykke forfatterens subjektive modalitet som innledende ord og forslag.

Samtaletale har sin egen estetiske atmosfære, som bestemmes av de dype prosessene som forbinder en person med samfunn og kultur. Verbal kommunikasjonsetikk foreskriver taleren og lytteren å skape en gunstig samtaletone, noe som fører til enighet og suksess i dialogen.

Hvor som helst, uansett hvor en person er, er det alltid vanlig å henvende seg høflig til samtalepartneren. Hver dag sier vi hei, takk, beklager, tilbyr, ber om noe, sier farvel. Taleetikette er evnen til å kommunisere høflig med en samtalepartner.Å bruke etikette i hverdagskommunikasjonen vil hjelpe deg med å bygge gode og tillitsfulle relasjoner med mennesker.

Egendommer

Siden antikken har menneskelig kommunikasjon og menneskelig tale spilt en stor rolle i menneskehetens liv og kultur. Talekultur gjenspeiles i språk forskjellige land og folkeslag. Takket være språklige tradisjoner har vi en ide om kulturen i landene, deres nasjonale verdier og verdensbilde.

Menneskelig tale er det viktigste tegnet som man kan forstå nivået av utvikling og leseferdighet til en person. Ikke undervurder viktigheten av etikette i livet til enhver person, siden det ofte er det forbindende elementet i arbeid og sosialt liv.

Taleetikett innebærer et sett med normer, takket være hvilke en person forstår hvordan man kommuniserer og opprettholder forhold til andre mennesker i forskjellige livssituasjoner. Etikettereglene er svært forskjellige det er ingen generell enhetlig "formel" for kommunikasjon. Ethvert land er rikt på sine kulturelle finesser av kommunikasjon.

Denne typen etikette interagerer veldig sterkt med selve kommunikasjonspraksisen dens komponenter er til stede i enhver samtale. Hvis du følger reglene for taleetikett riktig, kan du kompetent og tydelig formidle til en person hva du vil ha fra ham. Gjensidig forståelse og sympati oppnås også mye raskere.

Taleetikette grenser også til andre humaniora - lingvistikk (så vel som dens underseksjoner - morfologi, leksikologi, stilistikk, fonetikk, fraseologi, etymologi og andre), psykologi og, selvfølgelig, de kulturelle egenskapene til andre land.

For å lykkes med å mestre ferdighetene til kulturell samtale, bør du bruke formlene for taleetikette.

Startformler er innpodet i barnet fra barndommen. Dette er hva foreldrene våre lærer oss - hvordan man skal hilse på en person, si farvel, uttrykke takknemlighet, be om unnskyldning. Når de blir eldre, tar hver person i bruk nye funksjoner i kommunikasjon og lærer forskjellige typer tale.

Det er viktig å merke seg at evnen til høflig å opprettholde en samtale med en motstander og korrekt uttrykke tankene dine viser deg som en høflig samtalepartner.

Så etikettformler er et sett med generelt aksepterte ord og uttrykk som brukes i samtale. De brukes i tre stadier av samtalen:

• Starte en samtale (hilsen). Frasene som velges for hilsener avhenger av samtalepartneren din. Det er viktig å ta hensyn til hans kjønn, alder, sosiale status. Det er ingen stive rammer. Standardhilsenen er «Hei! " eller "God morgen! " En slik appell er universell og passer for alle - både venner og familie, og sjefene dine.
• Hoveddelen av samtalen. Her avhenger formlene av formålet med samtalen.
• Konklusjon. Av generelle regler Det er vanlig å si farvel eller avtale et påfølgende møte. Du kan bruke universelle alternativer: "Farvel! " eller "Alt godt."

Litt historie

Som nevnt ovenfor, er etikette visse atferdsregler som er innpodet i en person fra barndommen. Konseptet bak denne definisjonen er basert på kulturelle verdier. Overholdelse av disse normene bidrar til å bygge gode relasjoner med mennesker. Dagens etikettestandarder ble ikke oppfunnet med vilje. Ord, setninger og ulike samtaleteknikker har blitt dannet gjennom mange århundrer i prosessen med kommunikasjon mellom mennesker.

Selve ordet "etikette" er av gresk opprinnelse. Det betyr "ordre". Deretter slo ordet fast rot i Frankrike. Den begynte å bli brukt på slutten av 1600-tallet, under Ludvig XIVs regjeringstid. Ordet "Etikette" betegnet et kort der reglene for oppførsel ved kongens bord var angitt.

Reglene for taleetikett ble dannet i eldgamle tider, da en person nettopp begynte å lære å bygge relasjoner med sin samtalepartner. Allerede i disse dager begynte det å danne seg visse atferdsnormer som bidro til å få forståelse og gjøre et gunstig inntrykk på samtalepartneren.

Normer for korrekt oppførsel finnes i manuskriptene til beboerne Antikkens Hellas og det gamle Egypt. På den tiden var disse normene et slags rituale som folk kunne forstå at de ikke utgjorde en trussel mot hverandre og tenkte «på samme bølgelengde».

Funksjoner

Det grunnleggende formålet med taleetikette er dannelsen av kommunikasjon og kontakt mellom grupper av mennesker. Overholdelse av generelle regler og normer gjør samtalepartneren mer forståelig for andre mennesker. Vi forstår hva vi kan forvente av ham når vi begynner å stole på kommunikasjonsevnen vi er kjent med.

Denne funksjonen oppsto i eldgamle tider, da fare lurte overalt for mennesker. På den tiden var det svært viktig å opprettholde kommunikasjonsritualet. Når den andre personen, som også er samtalepartneren, utførte kjente og forståelige handlinger, kalte de nødvendige og forståelige ordene, forenklet dette samhandlingen betydelig, og dempet mistillit.

Nå forstår vi på det genetiske nivået at en person som følger disse normene kan stoles på. Normer skaper en gunstig atmosfære og har en positiv innvirkning på personen samtalen føres med.

Ved hjelp av etikette viser vi vår respekt og aktelse overfor motstanderen vår. Etikette understreker en persons status.

Generelt kan vi si at bruken av de enkleste normene for taleetikett lar deg unngå forekomsten av mange konfliktsituasjoner.

Slags

Det er viktig å merke seg at skriftlig og muntlig etikette er ganske forskjellige. Skriftlig etikk er strengt regulert, har strengere grenser, og det er viktig å følge dens normer. Samtaleetikk er friere i sin manifestasjon, ord og uttrykk kan erstattes med handlinger, og noen ganger er utelatelser av ord tillatt. Et eksempel er en hilsen - i stedet for den vanlige «God ettermiddag/kveld! "Du kan nikke litt på hodet eller erstatte det med en lett buing. I noen situasjoner er dette diktert av etiske oppførselsregler.

Etikette er delt inn i følgende typer:

• Virksomhet. Det kalles også offisielt. Normaliserer en persons oppførsel når han utfører arbeidsoppgavene sine. Karakteristisk for offisiell dokumentasjon, forhandlinger, offentlige taler. Kan også brukes til diskursiv og polemisk tale.
• Hver dag. Han er preget av stor handlefrihet. Som navnet tilsier, brukes den aktivt av oss i hverdagen.

Anvendelsen av etikettestandarder kan variere i ulike settinger. For eksempel kan du gå fra en offisiell setting til en uformell setting hvis adressen til samtalepartneren din har endret seg fra den offisielle "Du" til den mer kjente "Du".

Riktig bruk av etikette vil bidra til å forbedre kommunikasjonsferdighetene dine.

Prinsipper

Alle standarder for atferd er i utgangspunktet basert på allment aksepterte moralske prinsipper. Elementer av taleetikett er intet unntak.

Hovedprinsippet kan karakteriseres av riktig holdning til samtalepartneren. I enhver samtale er det viktig å sette deg selv i samtalepartnerens sko. Dette vil bidra til å jevne ut grove kanter og unngå uønskede konflikter.

Språketikette består av prinsipper som kan kalles "grunnleggende komponenter":

• Korthet;
• Relevans;
• Leseferdighet;
• Nøyaktighet.

Det er viktig å velge setninger som passer for en bestemt situasjon, med tanke på personens status, samt graden av bekjentskap med ham. Talen skal være kort, men relevant. Det er viktig å ikke miste mening når man snakker.

Du må behandle samtalepartneren din med respekt, vise den nødvendige mengden respekt.

De mest grunnleggende prinsippene for etikette er vennlighet og gjensidig samarbeid. Det er disse prinsippene som gir opphav til produktiv og gjensidig fordelaktig kommunikasjon.

Generelle regler

Kulturell tale kan ikke eksistere uten å observere de generelle normene for kommunikasjon mellom mennesker:

• Når du henvender deg til en annen person, er det viktig å ta hensyn til kjønn, sosial status og, selvfølgelig, alderen til samtalepartneren. Uttrykk og ord du kan si til en venn er kanskje ikke passende for en fremmed, sjefen din eller en eldre person.
• Bruk av "du" og "du". Det er vanlig å bruke "deg" for å henvende seg til familiemedlemmer, venner, nære slektninger og noen bekjente. Det er også akseptabelt å henvende seg til en samtalepartner som er yngre enn deg i alder. "Du" regnes som en nøytral høflig måte å henvende seg til en fremmed, en person som har en høyere stilling eller en eldre generasjon. Brudd på grensene mellom "deg" og "deg" anses å være kjent og uhøflig, uhøflig.
• Uhøflighet, foraktelig tone og fornærmelser bør ikke være i talen din. Hvis det på grunn av omstendigheter ikke er mulig å behandle samtalepartneren din vennlig, er det bedre å bruke en nøytral, respektfull tone.
• Å gjespe, vise kjedsomhet og konstant avbryte anses som fryktelig stygt og respektløst når man kommuniserer med en person.

Hvis ord og uttrykk kan kalles verbale kommunikasjonsmidler, så er gester og ansiktsuttrykk ikke-verbale metoder for å påvirke mennesker. Det er viktig å overvåke ansiktsuttrykk og gester. Overdreven gestikulering er vanligvis uakseptabelt. Overholdelse av disse enkle regler vil hjelpe deg å bli en god samtalepartner.

Ulike situasjoner

Menneskelig atferd i ulike situasjoner er basert på etikette. Så disse inkluderer:

• Etablering av kontakt (hilsen);
• Bekjent;
• Anke;
• Råd;
• By på;
• Uttrykk for takknemlighet;
• samtykke eller avslag;
• Gratulerer;
• Kompliment og så videre.

Det finnes standard taleformler for ulike situasjoner. La oss se nærmere på noen situasjoner.

Ta kontakt

I dette tilfellet er etikettformler rettet mot å etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er hilsenen til samtalepartneren. Det mest universelle og ofte brukte ordet er «Hei». Dette ordet har mange synonymer: fra et enkelt "Hei" i nære relasjoner til det standard høflige "God dag" og "Min respekt." Bruken av hilsensynonymer bestemmes av mange faktorer - graden av bekjentskap, alder, nærhet til motstanderen, og til syvende og sist arbeidsfeltet ditt.

Ved etablering av kontakt er det viktig å hilse. Ordene "beklager" eller "unnskyld meg" eller "kan jeg kontakte deg" kan tiltrekke en persons oppmerksomhet. Det er verdt å legge til dem en forklarende setning hvorfor du kontaktet personen: en forespørsel, et tilbud eller en introduksjon.

Adressesituasjonen er den vanskeligste etikettesituasjonen, siden det ikke alltid er lett å velge riktig adresse til en person.

I tider Sovjetunionen standardadressen var det universelle ordet "kamerat". Den ble brukt i forhold til alle mennesker, uavhengig av kjønn. For øyeblikket brukes tittelen "Mr" eller "Madam".

Det anses som høflig å henvende seg til samtalepartneren din ved å bruke hans første og patronym. Adressen "Kvinne" eller "Jente", "Ung mann" er upassende og frekk. Ved opptreden Job ansvar Det er tillatt å bli adressert med tittelen på stillingen: "Mr.

Når du henvender deg til en person, kan du ikke angi noen av hans personlige egenskaper (kjønn, nasjonalitet, sosial status, alder, religion).

Avslutte en kontakt

Dette stadiet er viktig fordi det vil hjelpe samtalepartneren til å danne det endelige inntrykket av deg. Når du sier farvel, kan du bruke standardsetninger: «Vi ses», «Farvel», «Alt godt». Med nærmere kontakt eller lengre bekjentskap kan du bruke en uformell avskjed i form av ordet "Bye."

På sluttfasen av kontakten er det rimelig å inkludere takknemlighet for tiden som er avsatt til kommunikasjon og for arbeidet som er utført. Du kan uttrykke dine ønsker for videre samhandling. Når du avslutter en samtale er det viktig å gjøre et godt inntrykk. Dette vil i fremtiden bidra til å etablere et langsiktig og gjensidig fordelaktig samarbeid.

La oss også vurdere datingsituasjonen. Det er viktig å være oppmerksom på håndteringen her. Som nevnt ovenfor er det vanlig å bruke "Deg" for å henvende deg til kjente personer som du har nære eller vennlige forhold til. I andre tilfeller er det å foretrekke å bruke adressen "Du".

Hvis du introduserer folk for hverandre, kan du bruke følgende setninger: "La meg introdusere deg," "La meg introdusere deg." Den som presenterer må gi en liten generelle egenskaper til personen som er representert, for enkelhets skyld for samtalepartneren. De navngir vanligvis etternavn, fornavn og patronym, stilling og noen viktige detaljer. Samtalere som møter hverandre sier vanligvis at de er glade for å møte deg.

Gratulerer og takknemlighet

Nok brukes til å uttrykke takknemlighet. et stort nummer av taleformler. Dette kan inkludere setningene "Takk", "Takk", "Jeg er veldig takknemlig" og så videre.

Det er også mange uttrykk for gratulasjoner. I tillegg til de vanlige "Gratulerer", er det vanlig å komme med individuelle gratulasjoner og forskjellige feriedikt.

Invitasjon og forslag

Når du inviterer samtalepartneren din til ulike arrangementer, er det viktig å observere visse standarder for atferd. Elementene i invitasjonen og tilbudet er noe like de har en tendens til å understreke den spesielle betydningen av en person.

Stabile setninger for invitasjon: "Vi inviterer deg ...", "Vennligst besøk ...", "Vennligst kom ...". Når du inviterer noen, er det på sin plass å indikere at du venter på samtalepartneren din. Dette kan gjøres ved å bruke uttrykket "Vi vil bli glad for å se deg."

Forespørsler er preget av bruk av stabile uttrykk: "Vi spør deg", "Kan du være så snill".

Enhver forespørsel eller forslag er underlagt samtykke eller avslag. Samtykke uttrykkes kort og konsist. Det er best å gi et avslag med en formildende motivasjon som forklarer årsaken til avslaget.

Kondolanse, sympati og unnskyldning

Det er tragiske øyeblikk i livet til enhver person når man må bruke taleetikett når man uttrykker kondolanser eller sympati. Hovedregelen er at dette skal gjøres så taktfullt som mulig for ikke å forverre situasjonen.

Det er viktig at ordene dine høres oppriktige ut, det anbefales å bruke oppmuntrende ord. Når du uttrykker kondolanser, er det riktig å tilby din hjelp. Du kan for eksempel si: "Vennligst godta mine oppriktige kondolanser angående ... Du kan stole på min hjelp om nødvendig."

Komplimenter og ros

Komplimenter er en av de viktige komponentene i ethvert forhold mellom mennesker. Med deres hjelp kan du styrke relasjoner betydelig. Men du må være forsiktig. Det er en veldig tynn linje mellom komplimenter og smiger, de skiller seg bare ut av graden av overdrivelse.

I henhold til generelle etiketteregler skal komplimenter forholde seg direkte til personen, og ikke til ting. La oss vurdere en spesifikk situasjon. Hvordan komplimentere en kvinne i en vakker kjole? I henhold til de generelle regler for etikette, ville det være feil å si "Denne kjolen passer deg så godt!" " Riktig bruk av uttrykket "Du ser så bra ut i den kjolen!" "

En liten omorganisering av ord understreker skjønnheten til personen, ikke kjolen.

I dagens verden er det veldig viktig å bruke ros. Du kan prise samtalepartneren din for karakteren hans, for hans spesielle ferdigheter, for arbeidet hans og til og med for følelsene hans.

Nasjonale trekk

Taleetikett er basert på allment aksepterte menneskelige moralprinsipper. Essensen av etikette er identisk i mange kulturer i forskjellige land. Dette inkluderer leseferdighet, høflighet i kommunikasjon, tilbakeholdenhet og evnen til å bruke allment aksepterte taleformler som vil samsvare med en spesifikk situasjon.

Men det er fortsatt noen kulturelle forskjeller i taleetiketten til land. I Russland, for eksempel, innebærer etikette å opprettholde en samtale, inkludert med fremmede (knapt kjent). En lignende situasjon kan oppstå i et begrenset rom - en heis, en togkupé, et bussinteriør.

I andre land (spesielt asiatiske land - Japan, Kina, Sør-Korea) prøver folk å unngå å snakke med fremmede. De prøver å ikke møte øynene til samtalepartneren, ikke ta hensyn til ham, se på telefonen. Hvis samtalen ikke kan unngås, snakker de om de mest abstrakte og nøytrale temaene (for eksempel om været).

La oss se på forskjellene i taleetikette i forskjellige land ved å bruke Japan som eksempel. Forholdet mellom mennesker her i landet er basert på tradisjoner og har visse konvensjoner. I dette landet er enhver hilsen ledsaget av en obligatorisk bue, som kalles "ojigi".

Forholdet mellom mennesker i ulike aldre er interessante. Hvis en person er eldre, er hans posisjon i samfunnet høyere enn posisjonen til den yngre samtalepartneren. Denne regelen følges også innenfor familiekretsen. Jenta tiltaler ikke broren sin, som er eldre, ved navn, men bruker uttrykket "nii-san", som oversatt betyr "eldre bror." Den unge mannen vil tiltale sin eldre søster som "onee-san". oversettelse: eldste søster).

Hvis vi sammenligner stillingen til en mann og en kvinne, så er mannen den overordnede personen. Det samme prinsippet gjelder for far og mor. Selv om en kvinne kan være familiens overhode, er hennes sosiale status lavere.

I et arbeidsmiljø hvor stillingene er strengt definert, vil en person med lavere rangering bøye seg lavere for en høyere rangert kollega.

I Japan er det gitt en spesiell plass til hilsener, og buer inntar en viktig plass. Innbyggere i Japan bøyer seg for andre mennesker flere ganger om dagen. Å bukke når du hilser bidrar til å skape et gunstig miljø for kommunikasjon. Ved å gjøre dette gjør du din samtalepartner glad for deg selv, og viser så viktig respekt.

Eventuelle hilsener må uttrykkes med respekt for samtalepartneren. Under ingen omstendigheter bør manifestasjoner av uhøytidelighet og fortrolighet tillates. Du bør ikke overskride det tillatte nivået av tillit til deg.

- Beklager!
Dessverre hører vi ofte denne tiltaleformen. Taleetikett og kommunikasjonskultur- ikke veldig populære konsepter i den moderne verden. En vil vurdere dem for dekorative eller gammeldagse, mens en annen vil finne det vanskelig å svare på spørsmålet om hvilke former for taleetiketter som finnes i hverdagen hans.

• Innhold:

I mellomtiden spiller etiketten for verbal kommunikasjon en viktig rolle for en persons vellykkede aktivitet i samfunnet, hans personlige liv og byggingen av sterke familie- og vennlige relasjoner.

Konseptet med taleetikett

Taleetikette er et system av krav (regler, normer) som forklarer oss hvordan vi kan etablere, opprettholde og bryte kontakt med en annen person i en bestemt situasjon. Normer for taleetikett er svært forskjellige, hvert land har sine egne særegenheter av kommunikasjonskultur.

• taleetikett - et system av regler

Det kan virke rart hvorfor du må utvikle spesielle kommunikasjonsregler og deretter holde deg til dem eller bryte dem. Og likevel er taleetiketten nært knyttet til kommunikasjonspraksisen dens elementer er til stede i hver samtale. Overholdelse av reglene for taleetikett vil hjelpe deg med å formidle tankene dine til samtalepartneren din og raskt oppnå gjensidig forståelse med ham.

Mestring taleetikett krever å tilegne seg kunnskap innen ulike humanitære disipliner: lingvistikk, psykologi, kulturhistorie og mange andre. For å mestre kommunikasjonskulturferdigheter mer vellykket bruker de et slikt konsept som formler for taleetiketter.

Formler for taleetiketter

Grunnleggende formler for taleetikett læres i tidlig alder, når foreldre lærer barnet sitt å si hei, si takk og be om tilgivelse for ugagn. Med alderen lærer en person flere og flere finesser i kommunikasjon, mestrer forskjellige stiler av tale og oppførsel. Evnen til å vurdere en situasjon riktig, starte og opprettholde en samtale med en fremmed, og kompetent uttrykke sine tanker, skiller en person med høy kultur, utdanning og intelligens.

Formler for taleetiketter- Dette er visse ord, setninger og faste uttrykk som brukes i tre stadier av samtalen:

• starte en samtale (hilsen/introduksjon)
• hoveddel
• siste del av samtalen

Starte en samtale og avslutte den

Enhver samtale begynner som regel med en hilsen, den kan være verbal og ikke-verbal. Rekkefølgen på hilsen har også betydning: den yngste hilser på den eldste først, mannen hilser på kvinnen, den unge jenta hilser på den voksne mannen, den yngre hilser på den eldste. Vi viser i tabellen de viktigste formene for hilsen til samtalepartneren:

I avslutte en samtale bruke formler for å stoppe kommunikasjon og avskjed. Disse formlene uttrykkes i form av ønsker (alt godt, alt godt, farvel), håp om ytterligere møter (vi sees i morgen, jeg håper å se deg snart, vi ringer deg), eller tvil om ytterligere møter ( farvel, farvel).

Hoveddelen av samtalen

Etter hilsenen starter en samtale. Taleetikett sørger for tre hovedtyper av situasjoner der ulike taleformler for kommunikasjon brukes: høytidelige, sørgelige og arbeidssituasjoner. De første setningene som ble sagt etter hilsenen kalles begynnelsen av samtalen. Det er ofte situasjoner hvor hoveddelen av samtalen kun består av begynnelsen og slutten av samtalen som følger.

• taleetikettformler - stabile uttrykk

En høytidelig atmosfære og tilnærmingen til en viktig begivenhet krever bruk av talemønstre i form av en invitasjon eller gratulasjoner. Situasjonen kan være enten offisiell eller uformell, og situasjonen avgjør hvilke formler for taleetikett som skal brukes i samtalen.

En sørgelig atmosfære i forbindelse med hendelser som bringer sorg antyder kondolanser uttrykt følelsesmessig, ikke rutinemessig eller tørt. I tillegg til kondolanser trenger samtalepartneren ofte trøst eller sympati. Sympati og trøst kan ta form av empati, tillit til et vellykket resultat, og ledsages av råd.

I hverdagen krever arbeidsmiljøet også bruk av taleetikettformler. Strålende eller omvendt feilaktig utførelse av tildelte oppgaver kan bli en grunn til kritikk eller kritikk. Ved utførelse av bestillinger kan en ansatt trenge råd, som det vil være nødvendig å rette en forespørsel om til en kollega. Det er også behov for å godkjenne andres forslag, gi tillatelse til gjennomføring eller et begrunnet avslag.

Forespørselen må være ekstremt høflig i formen (men uten innbydende) og forståelig for adressaten. Når du sender en forespørsel, er det tilrådelig å unngå den negative formen og bruke bekreftende. Råd bør gis ukategorisert; å gi råd vil være et insentiv til handling hvis det gis i en nøytral, delikat form.

Det er vanlig å uttrykke takknemlighet til samtalepartneren for å oppfylle en forespørsel, yte en tjeneste eller gi nyttige råd. Også et viktig element i taleetiketten er kompliment. Den kan brukes i begynnelsen, midten og slutten av en samtale. Taktfull og tidsriktig løfter den stemningen til samtalepartneren og oppmuntrer til en mer åpen samtale. Et kompliment er nyttig og hyggelig, men bare hvis det er et oppriktig kompliment, sagt med en naturlig følelsesmessig overtone.

Situasjoner med taleetikette

Nøkkelrollen i kulturen for taleetikette spilles av konseptet situasjon. Faktisk, avhengig av situasjonen, kan samtalen vår endre seg betydelig. I dette tilfellet kan kommunikasjonssituasjoner preges av en rekke omstendigheter, for eksempel:

• personlighetene til samtalepartnerne
• plass
• tid
• motiv

Personligheter til samtalepartnerne. Taleetikette er først og fremst fokusert på adressaten – personen som tiltales, men det tas også hensyn til talerens personlighet. Å ta hensyn til samtalepartnernes personlighet implementeres på prinsippet om to adresseformer - "Du" og "Du". Den første formen indikerer kommunikasjonens uformelle natur, den andre - respekt og større formalitet i samtalen.

Et sted for kommunikasjon. Kommunikasjon på et bestemt sted kan kreve at deltakeren har spesifikke regler for taleetikett etablert for det stedet. Slike steder kan være: et forretningsmøte, en sosial middag, et teater, en ungdomsfest, et toalett, etc.

På samme måte, avhengig av samtaleemne, tid, motiv eller hensikt med kommunikasjonen, bruker vi ulike samtaleteknikker. Samtaleemnet kan være gledelige eller triste hendelser. kommunikasjonstidspunktet kan bidra til å bli kort eller til en omfattende samtale. Motiver og mål manifesteres i behovet for å vise respekt, uttrykke en vennlig holdning eller takknemlighet til samtalepartneren, gi et tilbud, be om en forespørsel eller råd.

Enhver nasjonal taleetikett stiller visse krav til representanter for sin kultur og har sine egne særtrekk. Selve utseendet til begrepet taleetikette er assosiert med en eldgammel periode i språkhistorien, da hvert ord fikk en spesiell betydning, og troen på ordets virkning på den omkringliggende virkeligheten var sterk. Og fremveksten av visse normer for taleetikette skyldes folks ønske om å få til visse hendelser.

Men taleetiketten til forskjellige nasjoner er også preget av noen fellestrekk, med forskjellen bare i formene for implementering av talenormer for etikette. Hver kulturell og språklig gruppe har formler for hilsen og farvel, og respektfulle adresser til eldste i alder eller stilling. I et lukket samfunn, en representant for en fremmed kultur, ukjent med særegenhetene nasjonal taleetikett, ser ut til å være en uutdannet, dårlig oppdratt person. I et mer åpent samfunn er folk forberedt på forskjeller i taleetiketten til forskjellige nasjoner i et slikt samfunn, praktiseres ofte etterligning av en fremmed kultur for talekommunikasjon.

Vår tids taleetikett

I den moderne verden, og enda mer i den urbane kulturen i det postindustrielle og informasjonssamfunnet, er konseptet med kulturen for verbal kommunikasjon i ferd med å endre seg radikalt. Hastigheten til endringer som skjer i moderne tid truer det svært tradisjonelle grunnlaget for taleetikette, basert på ideen om ukrenkeligheten til sosialt hierarki, religiøse og mytologiske overbevisninger.

Studie av normer taleetikett i den moderne verden blir til et praktisk mål fokusert på å oppnå suksess i en spesifikk kommunikasjonshandling: om nødvendig tiltrekke oppmerksomhet, vise respekt, inspirere til tillit til adressaten, hans sympati, skape et gunstig klima for kommunikasjon. Imidlertid er rollen som nasjonal taleetikett fortsatt viktig - kunnskap om særegenhetene til utenlandsk talekultur er et obligatorisk tegn på flyt i et fremmedspråk.

Russisk taleetikett i omløp

Hovedfunksjon Russisk taleetikett Man kan kalle det dens heterogene utvikling gjennom hele eksistensen av russisk statsskap. Alvorlige endringer i normene for russisk språketikett skjedde på begynnelsen av 1800- og 1900-tallet. Det forrige monarkiske systemet ble kjennetegnet ved inndelingen av samfunnet i klasser fra adelsmenn til bønder, som bestemte spesifikasjonene for behandlingen i forhold til de privilegerte klassene - mester, herr, mester. Samtidig var det ingen enhetlig appell til representanter for de lavere klassene.

Som et resultat av revolusjonen ble de tidligere klassene avskaffet. Alle adressene til det gamle systemet ble erstattet av to - borger og kamerat. Borgerens appell har fått en negativ klang; den har blitt normen når den brukes av fanger, kriminelle og internerte i forhold til representanter for rettshåndhevelsesbyråer. Adressekameraten, tvert imot, var fikset i betydningen "venn".

Under kommunismen dannet bare to typer adresser (og faktisk bare én - kamerat), et slags kultur- og talevakuum, som uformelt ble fylt med adresser som mann, kvinne, onkel, tante, fyr, jente, etc. De ble værende, og etter Sovjetunionens sammenbrudd blir de imidlertid oppfattet som kjente i det moderne samfunnet, og indikerer et lavt kulturnivå for den som bruker dem.

I det postkommunistiske samfunnet begynte de tidligere typene adresser gradvis å dukke opp igjen: herrer, frue, herrer osv. Når det gjelder adressekameraten, er den lovfestet som en offisiell adresse i rettshåndhevelsesbyråer, de væpnede styrkene, kommunistiske organisasjoner, og i fabrikkens kollektiver.

Ved utarbeidelsen av artikkelen ble materialer fra Online Encyclopedia Around the World og RGUI Library brukt.